人力资源外包

7人力资源外包模式

人力资源外包是什么

人力资源外包，是企业多种业务外包的一种。是企业根据业务需要，将人力资源的工作或者是管理的职能外包给服务商，以降低企业的管理成本。它的涉及范围包括企业内部的所有人事方面的业务，包括基本的人员招聘、培训以及薪金发放等基础工作，也包含人力资源战略规划、企业内部绩效考核规划等工作。简单来说，企业的人力资源外包就是企业自身根据发展规划的要求，把企业在人力资源方面的有关工作交由专业的公司来做，以弥补在这些工作上的不足，以低成本的投入获得最大的收益

人力资源外包

人力资源外包的内容

对于企业而言，需要对自身的现实状况和实际需求进行综合考虑，做出确定外包内容的重要决策。中小企业外包的内容，根据人力资源管理职能的划分，主要包括以下六项。

(1)员工招聘

对于企业而言，员工招聘是其获取人才、保持人力资源活力的重要途径，是其得以正常运转、实现可持续发展的重要前提和保障。员工招聘包括岗位职责分析、工作内容分析、任职条件分析、招聘方案设计、招聘信息发布、简历筛选、人才评估与面试等。企业招聘的难度、频率和风险，在人力资源需求日益复杂、员工流动性持续提高、相关法律法规不断完善的背景下，都在不断增加。此外，在互联网应用日趋广泛的背景下，网络招聘平台异军突起，越来越多的企业选择网络招聘的形式。因此，企业招聘外包的程度正逐步提高。

(2)高级人才搜寻

高级人才搜寻是一种高端人才的招聘模式，也被称为猎头。为了推动企业的快速发展，企业需要招聘到合适的精英并提高人才的稳定性和匹配率。目前，依靠传统招聘的“大海捞针”式的寻找目标已经难以满足企业的需要。因此，一些企业尝试选择外部服务商的猎头服务。猎头服务能够全面提供发现、追踪、评价、甄选和举荐高级管理或技术人才的专业服务，服务的核心价值主要体现在获取人才的速度、效率以及成功率上。从某种程度上说，企业获取的不是人而是稀缺资源。猎头服务可以让人才价值最大化，给企业和人才带来不可小觑的价值。

(3)薪酬管理

薪酬管理的目的是企业通过构建薪酬激励的体系提升员工的业绩，实现经营的目标。它主要包括薪酬结构设计、员工薪酬待遇核算、个人所得税扣缴、社保公积金扣缴和薪酬发放等方面的内容。为了确保薪酬的吸引力和激励效果，企业不光要考虑自身和岗位的实际，还需要及时了解市场和政府方面关于薪酬管理的信息。此外，与薪酬有关的税务和法规条款的不断变化导致大多数企业越来越难以应对，以及繁复的薪资发放等基础性工作耗费了人力资源部门员工大量的时间和精力。因此，企业将薪酬管理进行外包变得越来越普遍。

(4)福利管理

福利能拉动员工工作积极性，提升工作效率和增强向心力。在人工成本既定时，企业要吸引和留住人才，能否提供有足够吸引力的福利待遇是关键因素之一。如今，员工对福利的需求呈现多样化、个性化。企业为了满足这种需求导致人力资源部门的工作量和资金投入不断增加。因此，企业往往会将这项职能进行外包。由服务商对员工福利需求开展深入调查和分析，定期地对每位员工的需求变化情况进行了解。针对员工需求和企业的现实状况，设计动态化、弹性强、菜单式的福利项目体系，以较好地适应员工的福利需求。

(5)员工培训

在社会经济和科学技术不断发展，市场需求日趋多样化，产品生命周期持续缩短的背景下，作为人力资源开发主要任务之一的员工培训，企业对其的需求越来越强烈。员工培训主要包括调研培训需求、制定培训计划、设计培训内容、选择培训讲师，以及培训的实施、考核、评估等。培训内容涵盖岗位知识技能、职业素养、企业文化建设、团队建设等方面。为了更好地提升员工的知识、技能，增强创新意识，激发其职业发展的潜能，加强团队凝聚力和员工对企业的归属感、忠诚度，许多中小企业对培训的要求不断提高，但仅凭一己之力又根本无法满足。因此，培训的社会化应运而生。

(6)劳动关系管理

在企业人力资源管理的所有工作中，劳动关系管理是最琐碎的工作，它直接面向每一位员工。因此，其工作的好坏直接关系到员工对企业的满意度。其工作内容包括员工入职离职手续办理、档案管理、户口关系管理、相关信息查询、政策法规咨询、有关投诉处理、劳动争议调解等。其中很多是一些技术含量低且重复性强的工作，而诸如有关投诉处理、劳动争议调解的工作由于一旦处理不好就有可能激化矛盾而让人力资源部门承受较大的压力。为了提高工作的及时性、规范性和专业性，很多企业会将劳动关系管理的职能外包^[1]。

人力资源外包的类型

依据企业需要和范围不同，可以将人力资源外包分为以下三种类型。

(1)专项业务外包：专项业务外包亦可称为部分业务外包，指的是将某个人力资源职能项目的部分工作外包，其它工作仍由企业的人力资源部门完成。以薪酬管理为例，这项职能模块可以细分为多个工作内容，其中薪酬的核算、发放和社保公积金、个人所得税的扣缴等这些事务性工作需要耗费大量的时间和精力，可以进行外包。此外，外包服务商基于市场经验和渠道，能够了解到同类企业的薪酬信息，可以为企业进行薪酬结构设计提供有价值的参考。因此，薪酬调研的工作也可以进行外包。而对于很多中小企业来说，薪酬结构设计属于企业的机密，与企业战略密切相关，所以，一般来说这部分工作在企业内完成。

(2)整体业务外包：整体业务外包是针对专项业务而言，将人力资源某一个职能项目的全部工作都委托给专业服务商完成，企业的人力资源部门只负责与专业服务商进行沟通协调，监控外包实施，确保外包工作顺利开展的一种外包类型。适合进行整体业务外包的通常都是事务性或对企业战略不会产生重大影响的辅助性的人力资源职能项目，例如员工关系管理、福利管理等。

(3)综合业务外包：综合业务外包是专项业务外包和整体业务外包相结合的一种外包类型。它指的是人力资源职能项目的一部分工作以及部分职能项目被外包出去。与其他两种外包模式相比，这种模式更加灵活，现阶段也更受企业的欢迎。同时，这种外包不仅可以委托给一家专业服务商完成，还可以根据各个服务商优势的不同将不同职能工作外包给不同的几家服务商，这样有利于企业尽可能地降低外包风险，提升外包绩效。

人力资源外包的优势

企业角度：

(1)节约成本：将招聘、员工管理环节外包，节约人力资源成本；外派人员的合同期限较短(通常为6-12月)，企业可在用工期间对其充分考量，降低人才选拔的风险及成本

(2)用工灵活：打破地域、岗位等因素限制，用工方式更灵活避免签订长期劳动合同，实现员工数量可控

(3)风险外部化：人力资源外包(如灵活用工)由人力资源服务机构派驻员工，服务机构承担全方位的法定雇主责任及用工风险

(4)招聘快速化：在企业业务激增时的用人高峰期，人力资源外包服务商可帮助企业在短时间内招聘到大量的相关劳动力

求职者角度：

(1)灵活性强：由于外包合同时间相对全职较短，劳动者对于工作选择的自主性和灵活性相对更强

(2)丰富经验：在不同的岗间转换时，求职者有机会了解新的工作流程、技术和挑战，丰富求职者的工作经历和工作经验

(3)拓宽人脉：在不同的岗间转换时，求职者能够接触到不同领域的专业人士，可为今后的全职工作引荐或创业积累人脉资源

(4)职业跳板：岗位外包能够在一定程度上解决求职者由于学历低、缺乏工作经验等因素的限制，提供进入头部企业工作的机i会，成为其未来职业跑道的跳板

人力资源外包的作用

选择人力资源外包，不但可以利用服务机构的专业优势在较短时期内提高企业内部人力资源管理水平，更重要的是可以提高管理效率，降低管理成本，使企业专注于自己的核心业务

(1)有效的降低企业的成本，提高企业的核心竞争力企业的经营管理中人力资源的管理是非常重要的组成部分，在企业的经营成本中占据着相当大的比例，而人力资源外包可以显著的降低这一成本。在企业将一部分非核心的业务外包出去后，不仅可以让企业的人力资源管理部门减少一部分繁琐的业务流程和职能，还能让管理层将资源向核心业务进行倾斜，提高企业的核心竞争力，让企业在市场竞争中获得优势。同时，人力资源外包还可以让部分员工从一些低效、繁重的工作中解脱出来，让管理层可以将其投入到急需的岗位上去，优化人员配置，大幅度提高企业的整体工作效率

(2)使企业获得更专业化的服务外包公司的优秀管理团队有着专业的业务能力，丰富的实践经验，可以为企业带来优质高效的人力资源管理，减少企业因管理失误产生的损失。同时还可以让企业从外包公司那里学习到先进的管理经验，提高自身人力资源管理部门的业务水平。甚至外包公司还能根据自己经验对企业的经营规划给出新的思路和方向。通过外包与专业外包机构之间形成“资源共享、优势互补、双方共赢”的战略联盟合作伙伴关系；利用外包商规模经济效益，为企业节约管理和时间成本；帮助企业建立规范公正的人力资源管理信息系统；利用外包公司掌握的人力资源方面的讯息和相关政策避免利益损失及法律法规风险。

人力资源外包发展动因

众多企业之所以选择人力资源外包服务，就在于企业不仅能够通过外包项目获得外包公司专业化的服务，减轻企业人力资源管理人员负担，还能降低企业成本。

(1) 经济全球化的影响。出于追求更多效益和更大的市场的考虑，越来越多的企业开始到国外投资，设立子公司招聘员工，拓展海外业务。由于大部分企业并不了解当地的法律法规和当地的风俗习惯，那么选择合适的人力资源外包服务可以很好的去规避这一情况。通过外包合作，给企业以专业的服务和技术指导，让企业可以适应市场的多变，更好的进行市场开拓。

(2) 企业间竞争的加剧，尤其是企业核心业务竞争日益激烈。人力资源管理需要耗费企业高昂的资金成本，对于企业而言，企业之间的竞争力主要是技术以及创新能力之间的对比，企业需要把关注的重点放在这些核心业务上。寻求合适的外包服务会帮助企业提高竞争力，既能够为企业提供合理的人力资源管理服务，又能够节约成本，降低效率，减少企业在人力资源管理这方面的大量的资金投入。企业可以通过仔细的审核与调查，选择合适的外包公司对企业的人力资源进行全面的、合理的外包服务，以提高企业对核心竞争业务的关注与支持

(3) 企业发展与人力资源管理的密不可分。人力资源外包可以将反复的日常工作交给专业机构进打理，企业管理层可以有更多的精力和时间放在主要的管理规划上去，能够更好的为企业服务。同时，企业本身在人力资源方面的精力投入较大。这些方面都需要大量的资金投入，才能确保人力资源管理能够平稳运行。人力资源外包机构有着多年的服务经验，因其专业性的、低成本的运作模式可以避免企业由于不专业、不熟练的管理而造成人力资源管理的误区和损失。相对于企业而言，外包服务会比企业内部人力资源管理节约成本，而且具有更高的效率保障

(4)管理职能的社会分工不断细化和深入，人力资源外包公司专业化的不断提高推动了人力资源外包的发展。随着人力资源外包服务需求的增加，国内为人力资源提供服务的机构和企业也越来越多，这些专业化的机构除了有本土的企业(如分布各地的咨询机构、代理公司、人才服务公司等)，还有一些国外知名的人力资源服务公司也相继在中国设立分支机构与此同时，各大网络、媒体、网站等也纷纷通过网络为企业提供人力资源管理的相关业务^[2]。