同城即时配送品牌调研结果（N=3046）-行业数据

服务品质卓越，客户粘性十足。公司继承了顺丰集团的高品质服务，致力于提供以客户为中心的解决方案，对于不同客户群体具有广泛的包容性和差异化的服务能力。在产品覆盖上，公司在两轮运力上，引入并扩大四类运力，推出了半日达、接驳送等产品来满足非标准化的长尾场景需求，针对客户的定制化服务（如与喜茶的合作）也大幅提高了客户的使用体验。在稳定性上，公司配送平均准点率达 98%，2022 年高峰期间的单量较去年明显增加，而节假日下和恶劣天气下时效达成率波动分别不超过 2.5%和 4%，公司配送服务的稳定性出色。服务高品质也体现在客户的选择上，2022 年公司平台上活跃商户达 33 万，累积服务品牌客户超 3600 家，年内新增蜜雪冰城、茶颜悦色、Vivo 等知名品牌，同时收入前 100 名KA 的品牌续签率超过 90%。