图13 您通常更喜欢如何预约非紧急的兽医诊所预约？（例如，例行检查，修指甲等）-行业数据

这并不意味着人们只想在线互动。许多宠物主人喜欢致 电他们的兽医诊所以预约。这是有道理的，因为英国的 他们把宠物视为最好的朋友之一，超过一半（53%）的 人认为他们的宠物是他们的孩子之一。这意味着当他们 感到担忧时，他们希望能够与训练有素的专业人士面对 面讨论问题，获得安慰。 然而，当诊所与宠物主人之间的大部分沟通集中在非紧 急护理需求上时，很明显，宠物主人希望能够进行数字 互动。这使客服人员能够更快接听电话，并在与宠物家 长面对面互动时，可以花更多时间提供卓越的客户服务 打电话预约非紧急的就诊，许多宠物主人更喜欢自助服 他们预约非紧急就诊的首选方式是在线预约系统。结果 在英国和澳大利亚之间相似，尽管澳大利亚对在线预约 系统的需求（29%）比英国（26%）更高。 您最喜欢的与兽医诊所联系的方法是什么，用于 非紧急预约、信息和支付？(按年龄) 我更喜欢与人对话，并且