中国移动电子商务用户行为调查

中国移动电子商务用户行为调查

电子商务领域的发展正在迅猛地推动着相关行业的崛起，中国移动作为中国服务质量最为突出的运营商率先进入了运营商电子商务市场。中国移动电子商务用户行为调查主要旨在探究中国移动电子商务用户行为模式，以及相关行为变化趋势，以更好地提高服务质量以及服务质量维持水平，为服务用户提供更好的服务体验。

一、用户类型分析

中国移动电子商务用户可以根据一系列指标来进行归类。如年龄结构，性别结构，所处行业，职业，教育水平，所在地区等等。比如：受访者的性别结构显示：中国移动电子商务用户中男性占据主导（60.9%），其次是女性（39.1%）；受访者的行业结构分析显示：服务行业（19.7%）、传媒行业（19.1%)、IT行业（17.9%）、金融行业（17.1%)、政府机构（14.7%）、教育行业（9.8%）、零售行业（8.7%）、制造行业（5.1%）等几大类别占据中国移动电子商务用户的主要地位。

二、使用动机分析

中国移动电子商务用户的使用动机可以归结为两个层面的因素：理性方面的考虑因素主要有：价格低廉，服务质量稳定，支付方便，商品周转快等；而非理性方面的使用动机倾向与个体偏好有关，主要有：偏爱某一品牌，比较喜欢这种购物体验，通过软件购买更加实惠等。

三、使用频率分析

调查数据显示，中国移动电子商务用户比较频繁地使用服务，其中满意度较高者略有占优。用户每周使用次数主要集中在1-3次，占比达到47.1%；4-6次的使用次数占比36.2%，5-7次的使用次数占比16.7%。总体上来说，中国移动电子商务用户较常使用服务完成消费行为。

四、消费偏好分析

通过调查统计，中国移动电子商务用户消费偏好比较一致，主要集中在日常消费(32.7%)、手机数据服务(25.5%)、礼品卡(17.5%)和文化消费(14.8%)等类别。中国移动电子商务用户消费比较偏向于日常消费情景，消费金额偏低，使用频次偏高，从中可以分析出中国移动电子商务用户相当注重消费的优惠和充足性，对于新技术新应用也表现出一定程度的敏感性和接受度。

五、消费意愿分析

在未来消费意愿方面，中国移动电子商务用户表现出一定水平的兴趣，具体可以看出约52.3%的受访者表示有意向在未来继续使用服务。这部分用户主要集中在25-34岁，以及31-34岁的用户里面，这部分用户对未来消费有较强的信心，对服务的稳定性显示出较强的占优。