(姚贤聪）智慧家医服务的实践与成效11.1郑州.pdf

1、姚姚贤贤聪聪广广西西南南宁宁市市青青秀秀区区竹竹溪溪社社区区卫卫生生服服务务中中心心智慧家庭医生签约服务实践与成效1游戏化设计破解健康宣教难题二三目 录智慧家医的核心场景与成效智慧家医背景与意义一挑战与展望四2 机构简介南宁市 是我国南部沿海、沿边的广西壮族自治区首府。中国绿城、联合国人居奖城市、全国文明城市、国家生态园林城市、国家森林城市。青秀区 广西和南宁市党政机关所在地，全国百强区。中国-东盟博览会永久举办地。面积872平方公里，人口116万。壮美广西绿邕城；东盟门户，首善之区。竹溪社区卫生服务中心 成立于2007年，全区19家中心之一。辖区四个居委会，公卫人口70505人。全国优质服务

2、示范社区卫生服务中心（2012）、“优行”推荐中心（2021）、社区医院（2022）。设置越秀、会展两个服务站，一个养护中心，一个医务室。3 中心业务用房面积4000，现有员工116名，其中卫生技术人员98名（执业医师37名，含主任医师5人、副主任医师7人、主治医师9人；全科医师15人；博士2人、硕士1人）。中心成立13支家庭医生团队。重点围绕基本公卫、基本医疗、慢性病管理、个性化服务等，全力做好居民健康的“守门人”。机构简介4目标和意义：探索智慧服务模式，提供更精准、更有温度的家庭医生签约服务。政策驱动国家“健康中国2030”强调：发挥科技创新和信息化的引领支撑作用；工信部等部委支持AI在医

3、疗场景的应用，为智慧家医提供政策红利。现实挑战基层医疗信息资源分布不均，家医签约服务效率低，健康知识宣教（如中医体质辨识、健康素养66条）形式枯燥，居民参与度低，传统模式难以满足居民个性化健康管理需求。技术机遇AI、大数据、游戏化设计等技术成熟，为家医服务提供数据互通、智能随访、风险预警、好玩乐学等赋能工具，增强居民依从性和获得感。一、背景与意义：家庭医生签约服务是健康中国的基层实践5AI赋能百业兴 智慧医疗守民生中中心心接接入入A AI I辅辅助助工工具具 A AI I辅辅助助诊诊断断系系统统 数数字字医医生生“上上岗岗”接接入入D De ee ep pS Se ee ek k大大模模型型6

4、 信息化建设与A AI I辅助赋能的探索医疗领域信息化建设与AI赋能的融合方案信息化基础建设5G+物联网医疗专网与边缘计算 云原生架构实现弹性扩展 AI驱动网络优化与数据安全防护统一信息平台整合数据中心融合HIS、LIS等多系统 AI辅助数据治理与智能影像分析 智能导诊、风险预警等临床决策支持区域医疗数据中心跨机构数据共享与学习协同建模 疾病预测、远程医疗等智能应用 隐私计算保障数据安全合规智能导诊：通过对话交互，引导患者就诊 辅助诊断：为医生提供诊断参考慢病管理：AI分析数据，制定干预方案 健康宣教：推送个性化健康知识数据安全与隐私保护 采用区块链技术确保数据不可篡改 严格的权限管理和加密措

5、施。-2024年年国国家家卫卫健健委委等等三三部部门门印印发发卫卫生生健健康康行行业业人人工工智智能能应应用用场场景景参参考考指指引引7游戏化设计破解健康宣教难题二三目 录智慧家医的核心场景与成效智慧家医背景与意义一挑战与展望四8二、实践落地：智慧家医的核心场景与成效 数数据据整整合合 深深化化信信息息化化建建设设，打打通通 H HI IS S、L LI IS S 与与公公卫卫系系统统数数据据壁壁垒垒，构构建建智智慧慧家家医医一一体体化化信信息息平平台台。实实现现居居民民健健康康档档案案实实时时更更新新，方方便便家家医医团团队队一一键键调调阅阅。A AI I赋赋能能 部部署署智智能能语语音音外

6、外呼呼，减减少少家家庭庭医医生生事事务务性性负负担担。A AI I分分析析体体检检、随随访访数数据据，进进行行健健康康风风险险分分级级，动动态态调调整整慢慢病病管管理理方方向向及及服服务务频频率率。9二、应用场景 ：AI智能语音外呼助手（语音/5G彩信）人工智能随访（90%）100%人工电话随访 把家庭医生从常规性的随访、宣教、提醒等工作中解放出来。让家庭医生更加专注于疾病管理、健康服务。AI智能语音机器人亮点变量话术意图识别真人合成音高效、标准、严格执行、全年无休、永远热情礼貌、复制最优员工、全程通话录音随访模式变革AI语音外呼升级迭代10二、应用场景 ：AI智能语音外呼 11二、应用场景