4.吴立薪-.pdf

1、演讲嘉宾：吴立薪货拉拉货拉拉AIAI应用实践应用实践0 1货拉拉业务介绍货拉拉业务介绍0 2AI AgentAI Agent客服落地实践客服落地实践0 3未来应用展望未来应用展望0 1 货拉拉业务介绍货拉拉业务介绍货拉拉业务介绍拉货拉货=货拉拉货拉拉货拉拉业务介绍科技改变物流科技改变物流货拉拉“智慧大脑”即时调度更精准自研智能决策系统解决海量订单的资源优化配置问题，并利用机器学习模型实现智能分单、运力调度、用户拉新的效率提升自研车载IoT设备“安心拉”，并在“AI引擎”上搭建“货运无忧大模型”，全方位提升人、车、货、路的数智化水平数智化赋能订单全程车货匹配更高效货拉拉业务介绍企业企业AI Ag

2、ent应用应用员工助手、数据分析、客服系统是企业认为AI Agent价值体现的Top3场景51.9%35.8%34.6%24.7%22.2%11.1%18.5%0%10%20%30%40%50%60%员工助手数据分析客服系统软件开发个人助理智能运维其他企业AI Agent应用方向货拉拉业务介绍多场景AI深度赋能货拉拉AI应用客服(呼入&呼出)业务应用解决方案技术基建体系化评测Single-AgentMulti-Agent线上AB离线评测ASR热词替换自学习TTS垫词音色复刻LLMQwenDeepseek推理加速vllmImdeploy微调强化SFTDPO小车大车.线上质检检索召回文档向量化向量

3、召回用户司机x智能查数数据分析智能归因研发代码生成智能运维运营AI答疑智能配置端侧助手选车助手智能填单HR员工助手信息安全IT.0 2 AI AgentAI Agent客服落地实践客服落地实践AI Agent客服落地实践一对多对接用户发泄窗口与情绪价值排忧解难、处理问题呼出客服流畅自然拟人转化效率提升对话自然、可随时打断呼入客服LLM记忆规划工具执行AI Agent技术趋于成熟并发处理安抚情绪解决问题语音与真人相当注入业务知识提高转化AI技术助力客服能力提升技术助力客服能力提升AI Agent客服落地实践AI客服呼出大车：匹配效率提升线路订阅线路订阅线路订阅司机司机提升转化估价用户估价用户下单

4、转化下单转化用户用户估价未下单介入解决下单注册约课线下到场培训转化司机小车：B端用户增长能流畅自然对话的能流畅自然对话的 业务专家业务专家AI Agent客服落地实践听得懂AI客服ASRLLMTTS说得自然语义准确率真人度时延低 ASR 热词运营 声学模型优化 GPU 单Agent架构 Vllm推理框架 带口音音色 口语化文本 自研智能打断端到端时延1.6s92%测93%AI客服呼出客服呼出-流畅自然对话流畅自然对话AI Agent客服落地实践AI客服呼出客服呼出-流畅自然对话流畅自然对话xxxx，您就能更快地接收到附近的订单，可以提高您的 接单效率语音输入嗯，嗯文本输入那怎么操作呢口音识别背

5、景降噪声学模型优化哦，你那些听单设置有什么用啊？文本输出语音输出ASRTTS快速复刻口音还原AI Agent智能打断不打断打断不打断语气词背景噪音无实际语义.打断有实际语义非背景噪音.AI Agent客服落地实践AI客服呼出客服呼出业务专家业务专家LLM记忆规划工具执行Prompt角色设定：货拉拉平台客服.背景知识：货拉拉平台知识、app操作.任务描述：打招呼、说明来意.Tools姓名：xx电话：136xxxxxxxx车型：小货是否约课：否检索增强(RAG)1.平台信息2.APP操作3.注册流程4.现行政策5.模型精调（SFT+RL）SFT-“背课文”：记住知识点，知道要讲什么RL-“刷题”：

6、对齐人类偏好，知道怎么讲更好.单单Agent架构搭建骨架架构搭建骨架AI Agent客服落地实践AI客服呼出客服呼出-流畅自然对话流畅自然对话师傅您好，我这边是货拉拉的。我看您在这边注册了账号哈，您是有一个面包车想加入我们跑货运对吧？表明身份和目的利他行为建立信任合适时机利益透传像您这款面包车我们平台很缺的，很多师傅用这车子拉货收入都挺高的，您之前有了解过货拉拉吗？强化信任共情货拉拉在全国的话是有三百多个城市，您都可以接单的，而且咱们这边是自由接单模式，想接就接，不想接就不接，跑一单就结一单，多劳多得的。那您看明天