1、iCOO 披荆斩棘IBM 商业价值研究院 全球最高管理层调研系列 第 34 期 COO 调研五大战略破局 重塑企业动能大中华区洞察ii关于本研究本研究属于 IBM 商业价值研究院(IBM IBV)最高管理层调研系列的第 34 期。在 2025 年 COO 调研中，IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院合作，于 2025 年 3 月至 6 月期间，对 33 个国家/地区的 25 个行业的 1,920 名 COO 或 CSCO 开展了调研，其中有 173 位来自于大中华区。除量化调研数据外，研究团队还通过 2025 年第 2 季度和第 3 季度开展的系列 COO 访谈中获取了丰富的数据洞见。本报告

2、中的封面概念图、大部分图像和图示数据均采用生成式 AI 创建。IBM IBV 的设计团队借助 Adobe Firefly，不断迭代封面构想，随后进行人工精修，完成终稿设计。设计人员将每个战略转化为提示，然后在 Adobe Firefly 中使用这些提示来生成图像，为每个战略提供基础和结构方面的灵感。报告中所有由 AI 生成的图像，均使用特定标识加以区分：总体而言，将这些工具整合到设计流程中实现的效率提升效果如下：概念设计从 3 周缩短到 1.5 天，图像生成从 2 周缩短到 3 天，图表绘制从 1 周缩短到 1 天。266681012172658COO 披荆斩棘序言五大战略破局重塑企业动能绩优

3、型 COO 如何在逆境中成就卓越4目录围绕运营 整合企业数据体系 数据46拥抱 AI 将其视为联席 COO 技术总结研究方法36角色进阶 从流程架构师 到创新催化者 工作流程战略优先 推动业务变革增长 增长 1赋能员工 从 AI 应用者 成长为 AI 统筹者 人才 序言作为 COO，我们具备引领这场变革的独特优势。这不单要求我们部署新技术，更要求我们重塑组织的运营范式。我们的职责已远超传统的运营监督角色。如今我们是战略合作伙伴，在瞬息万变的商业环境中，肩负着推动增长，同时保持优异表现的使命。这要求我们采用新思路：将自身组织作为转型的“零号客户”，利用自有产品提升内部生产力，从而优化产品与服务。

4、2这场变革的前提同时也是其本质非常质朴：重新从全局审视每一个环节，剔除无效流程，将 AI 嵌入业务结构中。这样做不止是为了提高效率，更是为了打造可扩展的企业级解决方案，带来可量化的成果并实现顺畅无阻的执行。本报告为当代 COO 总结了五大“硬核打法”：优先推进变革型增长；构建一体化数据架构；从流程架构师进阶为创新催化者；战略性运用 AI；赋能团队 AI 统筹能力。这些并非理论性概念，而是实用策略，有望创造切实可衡量的 ROI。企业级 AI 的真正价值在于将团队从单调的流水线事务中解放出来，投入到复杂问题的解决与能带来更高价值的战略性活动中。然而，要完成这场变革，除了技术部署，文化转型，系统化培

5、训，对治理、伦理与安全的坚定承诺缺一不可。表现优异的公司，其 COO 能够在创新与卓越运营、规模与安全、自动化与人才潜能之间取得良好平衡。本报告是这场变革之旅的路线图。未来的运营领袖不再在效率与增长之间二选一了，而是要借助 AI 与自动化同时实现这两个目标。那就让我们启程吧！IBM 转型与运营高级副总裁 Joanne Wright2025 年 COO 调研|序言 3驾驭 AI 与自动化技术，众行业竞相提效增收4首席运营官（COO）必修课：上承战略，下接执行。COO 既要通过强健的网络安全措施与卓越运营来提升组织韧性，又要积极推动业务扩张，创造出色的客户体验。COO 披荆斩棘2025 年 COO

6、 调研|引言 5而这一切都要在地缘政治动荡、AI 驱动的变革此起彼伏的商业环境中完成。三分之二的首席执行官（CEO）因此表示，为保持竞争优势，他们愿意承担更大的风险。1与此同时，组织正积极应对智能体 AI，这是一种可在最少人工干预下完成特定目标的系统。随着运营职责从“任务自动化”转向“自适应流程统筹”，运营领导者面临着前所未有的挑战，同时也迎来史无前例的机遇。62025 年 COO 调研|引言 7最具前瞻性的 COO 正在打造全新的运营模型。新在何处？传统的运营模型并非为具备自主推理、行动与学习能力的 AI 而设计。在智能体 AI 企业运营模式下，AI 代理与人类及系统实时协作，推动生产力、速