网经社：2025年双11期间电商平台商家投诉数据报告（26页）.pdf

1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.4（一）投诉平台分布.4（二）投诉问题类型分布.4（三）投诉地区分布.5（四）投诉经营类目分布.6（五）投诉金额区间分布.7（六）投诉商家性别分布.8三、平台数据三、平台数据.9（一）抖音电商.9（二）淘宝.11四、十大典型案例四、十大典型案例.13五、关于我们五、关于我们.18（一）关于电诉宝.18（二）关于网经社.223一、报告摘要双 11 期间，不少电商平台商家获得数据增长，如天猫双 11 全周期近 600 个品牌成交破亿，快手电商千万级商家数量双位数提升，小红书千万级商家增 140%等。然而，光环之下，电商舞台正上演着残酷的

2、生存战。头部大店在流量盛宴中狂欢，中小商家却在补贴与曝光的夹缝中挣扎。他们紧盯着每秒跳动的数据，为排名拼命压价、囤货，利润被摊至极薄。高昂的推广费如同赌注，一场“爆单”或能续命，滞销则意味着资金链的寒冬。海量订单带来短暂喜悦，随后是压垮人的售后与物流压力。近期，就有部分买家利用 AI 制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。流量成本与经营风险已让生意如履薄冰，如今凭空新增的技术性欺诈，让本就艰难的生存博弈更加荒诞。这不仅是几笔货款的损失，更在持续消耗着电商生态中最后一点珍贵的信任。在此背景下，12 月 3 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.

3、CN）双 11 期间（10 月至 11 月）受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布2022025 5 年年双双 1111 期间期间电商平电商平台商家投诉数据报告台商家投诉数据报告。报告涉及了综合电商综合电商、直播电商直播电商、生活服务生活服务电商电商、电商电商服务商服务商等领域，并公布了双 11 期间电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。4二、整体数据（一）投诉平台分布（一）投诉平台分布据“电诉宝”商家投诉显示，双 11 期间电商平台投诉占比依次为：抖音电商（36.64%）、拼多多（36.64%）、淘宝（10.31%）、天猫

4、（1.91%）、快手电商（1.53%）、京东（1.34%）、苏宁易购（1.34%）、全球速卖通（1.15%）、微店（1.15%）、千牛（0.76%）、小红书（0.76%）、万师傅（0.57%）、微信（0.76%）、闲鱼（0.57%）、1688（0.38%）、小鹅通（0.38%）、微信视频号（0.38%）、美团（0.38%）、shopee（0.19%）、大麦网（0.19%）、得物（0.19%）、微拍堂（0.19%）、拍机堂（0.19%）、智能火车票（0.19%）、瓜子二手车（0.19%）、饿了么（0.19%）、其他（1.53%）。（二）投诉问题类型分布二）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，双 1

5、1 期间全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款任意仅退款占比高达 34.1634.16%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消过度维护消5费者费者（20.04%）、扣押保证金扣押保证金（10.50%）、任意罚款任意罚款（9.73%）、随意封店随意封店（2.86%）、强制运费险强制运费险（0.76%）。（三）投诉地区分布（三）投诉地区分布双 11 期间，“电诉宝”受理投诉商家注册地区商家注册地区 TOP10TOP10 依次为广东省（26.72%）、浙江省（14.12%）、山东省（11.83%）、河南省（5.92%）、河北省（5.53%）、江苏省（5.34%）、福建省（4.0

6、1%）、安徽省（3.24%）、陕西省（3.05%）、湖北省（2.48%）。6（四）投诉经营类目分布（四）投诉经营类目分布双 11 期间，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目经营类目 TOP10TOP10 为服装服饰（14.88%）、3C 数码（11.83%）、食品生鲜（9.92%）、居家用品（6.49%）、户外用品（4.96%）、家电（3.63%）、美妆（2.67%）、母婴（2.48%）、个护清洁（2.29%）、宠物用品（2.10%）。此外，运动用品、鲜花绿植、珠宝配饰、箱包皮具、图书、钟表眼镜等类目商家也有不少投诉案例。7（五）投诉金额区间分布（五）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，双 11 期