IT桔子：2022年中国CRM行业投资发展报告（43页）.pdf

1、2022年中国CRM行业投资发展报告0101中国中国CRMCRM市场整体情况市场整体情况0202中国中国CRMCRM行业投资交易分析行业投资交易分析0303中国中国CRMCRM行业获投公司分析行业获投公司分析0404中国中国CRMCRM行业活跃投资方分析行业活跃投资方分析contentcontent0505中国中国CRMCRM行业发展趋势分析行业发展趋势分析中国中国CRMCRM市场整体情况市场整体情况以客户为中心，软件为载体，实现精准营销什么是CRM？关于什么是CRM，百度百科、维基百科、IBM、Hurwitz Group等权威机构都给出过版本不同的解释。我们选取两家机构对CRM进行解释并限定

2、本报告研究范围。总结来说，CRM是对企业销售流程的优化，企业以CRM工具为载体实现企业客户自动化管理，降本增效，精准营销。预计中国CRM潜在市场到2025年将达到7700亿中国基于CRM的企业服务行业潜在市场：复合年增长率 21%复合年增长率 14.6%单位：亿元人民币科技进步促进数字化经济的发展，对中国企业的日常运营、业务模式升级及战略规划提出了新的挑战和更高的要求。未来，随着CRM服务的数字化转型及越来越高的市场接受程度，预计越来越多的中小型企业将成为CRM服务供应商的客户。据沙利文数据显示，假设所有企业使用基于CRM的企业服务，基于CRM的企业服务市场的潜在市场预计将由2016年的人民币

3、1817亿元增加至2020年的人民币3898亿元，复合年增长率为21%。于2025年，基于CRM的企业服务的潜在市场有望达到人民币7700亿元，复合年增长率为14.6%。数据来源：Frost&Sullivan弗若斯特沙利文CRM行业应用广泛，包含制作页、零售业、教育、餐饮等中国CRM行业产业链：从CRM行业产业链来看：上游主要包括软硬件及网络提供商，代表厂商主要是浪潮、微软、华为、联想等；中游则为CRM软件供应商。用友、销售易等为代表，另外腾讯孵化腾讯企点、阿里钉钉等也均有相关模块；下游CRM应用较为广泛，包括制造业、新能源领域、餐饮等各个行业。上游上游中游中游下游下游基础软件操作系统数据库基

4、础硬件服务器、存储系统、交换机CRM软件供应商行业应用制造业零售业餐饮业医疗行业开发工具其他网络服务咨询、系统集成新能源预期智慧CRM服务市场的总收益将于2025年增至约人民币337亿元中国CRM、智慧CRM潜在市场及智慧CRM服务市场的收益：基于CRM企业服务的潜在市场3898亿20202020年年渗透率12.8%渗透率10%智慧CRM潜在市场500亿智慧CRM市场总收益50亿20252025年（估计）年（估计）基于CRM企业服务的潜在市场7700亿渗透率29.2%渗透率15%智慧CRM潜在市场2248亿智慧CRM市场总收益337亿数据来源：Frost&Sullivan弗若斯特沙利文传统CR

5、M市场于2000年在中国出现，并于2015年受益于互联网及SaaS服务的快速发展后进一步发展，2018年，智慧CRM服务供应商开始涌现，提供集云和全触点通信、人工智能及数据智能能力一体的CRM服务。2020年基于CRM企业服务的潜在市场为3898亿。智慧CRM潜在市场为500亿，渗透率12.8%；智慧CRM服务以大数据、人工智能、云计算等技术满足客户不断变化的业务需求，实现快速增长。预计2025年，基于CRM企业服务市场将达到7700亿，智慧CRM潜在市场渗透率将达到29.2%。中国中国CRMCRM行业投资交易分析行业投资交易分析中国CRM行业交易事件有升有将，交易金额整体呈上升趋势近十年中国

6、CRM行业投资交易事件及金额：近十年，中国CRM行业投资事件自2012年的20起增加至2016年的191起，增幅855%；之后中国CRM投资事件转而下滑，自2016年的191起降至2020年的96起，2021年又实现反弹，投资事件增至142起，到2022年，上半年完成交易事件60起。从交易金额来看。自2015年起便一直保持上升趋势，2015年为64亿，到2021年已经超175亿，由此可见中国CRM行业单笔融资金额在上涨。注：统计范围包含一二级市场所有投资；截止日期：2022年6月30日 数据来源：IT桔子 早期融资占比缓慢下降，战略融资占比整体较低近十年中国CRM行业交易轮次占比：中国CRM行