【研报】科技行业先锋系列报告88：FB ShopsFacebook持续加码电商-20200526[17页].pdf

1、科技先锋系列科技先锋系列报告报告88 FB Shops：Facebook持续加码电商持续加码电商 许英博许英博 首席科技产业分析师首席科技产业分析师 陈俊云陈俊云 前瞻研究高级分析师前瞻研究高级分析师 中信证券研究部 前瞻研究 2020年5月26日 图片来源：Facebook官网 1 1 疫情下的中小企业：经营压力大、线上化趋势明显疫情下的中小企业：经营压力大、线上化趋势明显 资料来源：Facebook and Small Business Roundtable State of Small Business Report 暂停经营的企业占比（按行业分类）暂停经营的企业占比（按行业分类） 20

2、20年5月，Facebook和Small Business Roundtable在对86000个美国中小企业进行调查 后，发布“State of Small Business Report” 中小企业经营压力大：中小企业经营压力大：报告显示，31%的中小企业已经暂停经营；在预测未来数月的运营 情况时，28%的中小企业称压力将主要来自于现金流，20%的中小企业称需求量不足将会 是首要问题 线上转型需求迫切：线上转型需求迫切：报告显示，51%的中小企业与客户的线上互动明显增加，35%的中小 企业开启线上支付渠道，36%的个人企业已全部转移到线上经营 企业线上转型企业线上转型 oPpQrQmPrMo

3、PzQoMyQmQyQ6MdNaQoMmMoMpPiNoOsPkPsQqP9PqQzQuOmNnMMYqMrM 2 2 Facebook Shops：帮助中小企业加快线上转型：帮助中小企业加快线上转型 Shops Facebook界面界面 2020年5月，Facebook正式推出Shops功能，允许商家在Facebook和Instagram上建立网 店，以缓解新冠肺炎疫情对中小企业造成的影响 Shops Instagram界面界面 资料来源：Facebook官网 3 3 Facebook电商布局：电商布局： Marketplace 资料来源：Facebook Marketplace官网 Mar

4、ketplace购物优势购物优势 2016年10月，Facebook推出Marketplace线上购物平台，方便用 户在本地买卖商品 买家：买家：用户可浏览自己感兴趣的物品，并按距离、上架日期等进 行筛选；对于绝大部分商品，用户可直接发送Messenger消息联 系卖家 卖家：卖家：除18岁以上个人用户可出售商品外，汽车经销商、房地产 中介、零售与电子商务商家也可入驻Marketplace拓展业务 Marketplace出售商品类别出售商品类别 Marketplace销售优势销售优势 4 4 Facebook电电商布局：商布局： Instagram Checkout 资料来源：Instagra

5、m官网 Instagram Checkout流程流程 2019年3月，Instagram推出Checkout功能，允许用户直接在Instagram手机客户端完成购 物 用户首次使用Checkout功能时，只需输入姓名、邮箱、支付信息及邮寄地址；此后， Instagram 记录用户信息以便未来支付时使用 5 5 购物流程：软件内完成订单，提高购物效率购物流程：软件内完成订单，提高购物效率 资料来源：Facebook官网 Shops购物流程购物流程 浏览浏览、购买操作简便：购买操作简便：用户可以从商家的Facebook主页、Instagram主页、快拍或广告推 广进入Shops；在Shops内可以

6、浏览可供购买的全部商品、保存及订购喜欢的商品；目前 部分商家支持使用Facebook Pay或Instagram checkout在软件中直接购买，其余商家则会 跳转到网页协助用户完成订单 6 6 功能齐全：与商家随时沟通，有好物及时分享功能齐全：与商家随时沟通，有好物及时分享 Instagram商家聊天界面商家聊天界面 售前售前、售后服务周到：售后服务周到：用户可以通过WhatsApp、Messenger或Instagram Direct向商家咨 询商品信息、获取售后服务以及追踪订单进度；未来Facebook将允许用户直接在与商家 的咨询对话中完成购买 好物分享轻松完成：好物分享轻松完成：用