Gartner：2025年下半年首席信息官报告（27页）.pdf

1、Gartner解答CIO最关切的五大问题2025年下半年年下半年首席信息首席信息官报告官报告Gartner首席信息官之声报告首席信息官之声报告五大高频问题五大高频问题本报告数据源自逾50万次客户访谈。5.如何改进并优化运营模式，以实现效率提升和业务增长？1.如何运用数据、分析与AI实现更高业务价值？4.如何有效实现应用组合现代化？2.如何将成本优化从战术层面提升至战略高度？3.如何持续实现技术投资价值？2首席信息官报告Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户73%62%的IT领导者正在推进跨企业IT架构转型。的战略领导者指出，超负荷的传统运营模式已无法支持当前及未来的战略目标

2、和计划。来自来自 CIO 同行的核心问题同行的核心问题：1.在敏捷环境下将IT重心由任务导向转向决策执行，是否已成为运营模式转型成功的关键？2.CIO面临紧迫压力，亟需快速定位AI用例以达成组织预期成效。据多数战略负责人反馈，传统运营模式中的哪些核心缺陷正在制约当前及未来战略部署？3.超半数业务领导者采取何种方法确保运营模式既保持竞争力，又能动态适应持续演变的市场需求？来源：GartnerGartner协助我们甄别可持续的解决方案与服务，明确应采用何种运营模式，协助我们甄别可持续的解决方案与服务，明确应采用何种运营模式，并确保技术及解决方案投资实现高性价比回报。并确保技术及解决方案投资实现高性

3、价比回报。”Heinrich Kukkuk，Aveng集团信息技术执行委员会成员“52%的业务领导者正投入资源，用于改进、重构或彻底重塑企业运营模式。CIO咨询问题咨询问题如何改进并优化运营模式，以实现效率提升和如何改进并优化运营模式，以实现效率提升和业务增长？业务增长？3首席信息官报告Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户服务优化型运营模式推动服务优化型运营模式推动业务高效增长业务高效增长当今CIO正承受日益加剧的压力，亟需转型为更具前瞻性、以业务为导向的可靠合作伙伴。IT运营体系将直接影响IT承诺的兑现能力，以及高价值商业解决方案的交付效能。CIO们会发现，过度侧重内部

4、IT流程的运营模式将制约战略业务目标的达成，进而削弱业务伙伴的信任度。通过采用服务优化型IT运营模式，CIO们可借助IT服务和产品提升企业绩效。在“服务优化型”IT运营模式中，IT部门采用“类商业运作”方式，既提升内部终端用户、业务单元消费者及外部客户的体验，同时确保达成协商确定的成本和质量目标。构建端到端的服务体系，确保与企业所期望的价值相契合。Gartner专业建议专业建议IT运营模式与企业期望匹配矩阵运营模式与企业期望匹配矩阵维持型维持型优化型优化型变革型变革型聚焦效率提升，但重点转向IT部门部门流程的端到端成本优化流程的端到端成本优化，而非资产优化。在明确达成合同约定的成本与质量目标的

5、同时，优化内部客户体验优化内部客户体验，即聚焦服务成果。利用利用IT获得明确的企业竞争优势获得明确的企业竞争优势。流程流程服务服务价值价值流程驱动型流程驱动型服务驱动型服务驱动型能力驱动型能力驱动型来源：Gartner4首席信息官报告Gartner首席信息官服务首席信息官服务成为客户成为客户如需深入了解如需深入了解Gartner高管顾问如何赋能企业战略目标达成，高管顾问如何赋能企业战略目标达成，请即刻联系我们的专家团队请即刻联系我们的专家团队。步骤步骤评估与提升技能成熟度评估与提升技能成熟度设计转型路线图设计转型路线图实施试点方案实施试点方案衡量进展与投资回报率衡量进展与投资回报率预期成果预期

6、成果设计与企业战略目标匹配的设计与企业战略目标匹配的运营模式蓝图。运营模式蓝图。识别目标模式所需的交付识别目标模式所需的交付模型能力。模型能力。制定涵盖运营及模型要素的制定涵盖运营及模型要素的转型路线图。转型路线图。测试并传达运营模式变更方案。测试并传达运营模式变更方案。建立常态化的运营监控机制。建立常态化的运营监控机制。具体行动具体行动审核审核IT战略战略及计划，选定支持产及计划，选定支持产品导向型组织的品导向型组织的IT运营模式。运营模式。制定战略性人力规划。识别人力战略的渐进式升级要素。识别转型障碍。识别转型障碍。定期评估战略性人力规划的执行情况。沟通规划执行进展。构建交付模型，以呈现产