网经社：2025年Q3中国电商平台商家投诉数据报告（27页）.pdf

1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.4（一）投诉平台分布.4（二）投诉问题类型分布.5（三）投诉地区分布.6（四）投诉经营类目分布.7（五）投诉金额区间分布.8（六）投诉商家性别分布.9三、平台数据三、平台数据.10（一）抖音电商.10（二）淘宝.12（三）快手电商.14四、十大典型案例四、十大典型案例.16五、关于我们五、关于我们.20（一）关于电诉宝.20（二）关于网经社.233一、报告摘要三季度，市场活力持续恢复。借助暑期经济、七夕及“618”后周期性补货等节点，消费需求得到阶段性释放。直播电商、内容种草等新模式为部分商家带来了可观的流量与销量。即时零售的兴起，

2、也帮助本地实体商家拓宽了线上销售渠道。此外，各大电商平台发布针对商家的扶持政策，也在一定程度上提升了销量。如美团启动中小商户发展扶持计划，截至今年 7 月美团助力金已覆盖 30 余万餐饮商家。8 月，拼多多上线售后驳回协商工具，帮助商家降低纠纷退款率；抖音电商则披露，截至 7 月底，平台 2025 年各项政策累计补贴商家金额已突破 165 亿元。然而，繁荣之下，商家的经营压力有增无减。激烈的“价格战”依然是市场主旋律，极大地压缩了利润空间。如以“仅退款”为代表的政策，在保护消费者的同时，也给商家带来了新的困扰。电商平台商家在整体消费复苏的背景下，依然面临着“增收不增利”的普遍困境。在此背景下，

3、10 月 13 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）Q3 受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布 2022025 5 年年 Q3Q3 中国电商平台商家投诉数据报告中国电商平台商家投诉数据报告（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综综合电商合电商、直播电商直播电商、B2BB2B 电商电商、电商服务商电商服务商等领域，并公布了 Q3 电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。4二、整体数据（一）投诉平台分布（一）投诉平台分布据“电诉宝”显示，Q3 电

4、商平台投诉占比依次为：拼多多（40.71%）、抖音电商（26.64%）、淘宝（14.97%）、京东（3.54%）、快手电商（2.38%）、全球速卖通（1.81%）、天猫（1.32%）、闲鱼（0.90%）、美团（0.82%）、微店（0.66%）、1688（0.58%）、微信视频号（0.58%）、小红书（0.41%）、微信（0.33%）、阿里巴巴（0.33%）、temu（0.25%）、携程（0.25%）、饿了么（0.25%）、卷皮（0.16%）、苏宁易购（0.16%）、阿里巴巴国际站（0.16%）、BOSS 直聘（0.08%）、shopee（0.08%）、万师傅（0.08%）、分期乐（0.08%）

5、、刻舟求件（0.08%）、千牛（0.08%）、同程旅行（0.08%）、唯品会（0.08%）、多多买菜（0.08%）、孔夫子旧书网（0.08%）、寺库（0.08%）、微拍堂（0.08%）、快团团（0.08%）、敦煌网（0.08%）、智联招聘（0.08%）、智行（0.08%）、有赞（0.08%）、百度（0.08%）、蘑菇街（0.08%）、高德（0.08%）、鲁班到家（0.08%）。5（二）投诉问题类型分布二）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，Q3 全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款任意仅退款占比高达 3 35.855.85%，排在第一；其余问题类型依次为：任意罚款任意罚款（1

6、6.94%）、过度维护消费者过度维护消费者（13.98%）、扣押保证金扣押保证金（10.86%）、随意封店随意封店（4.93%）、强强制运费险制运费险（0.82%）。6（三）投诉地区分布（三）投诉地区分布Q3，“电诉宝”受理投诉商家注册地区商家注册地区 TOP10TOP10 依次为广东省（25.58%）、浙江省（11.18%）、河南省（9.62%）、江苏省（7.89%）、山东省（7.24%）、福建省（4.93%）、湖北省（4.61%）、河北省（4.28%）、安徽省（2.88%）、湖南省（2.38%）。7（四）投诉经营类目分布（四）投诉经营类目分布Q3，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目经营类目