1、数据资产价值释放之行业应用场景解析与合规框架数据资产价值释放之行业应用场景解析与合规框架住宿和餐饮业住宿和餐饮业章节主编：李子燃章节主编：李子燃赵颖岚赵颖岚尹立凌尹立凌何何强强韩行舟韩行舟吴君凤吴君凤葛秀茹葛秀茹研究助理：高小婷研究助理：高小婷刘瀚聪刘瀚聪裴之怀裴之怀施施卉卉肖涪文肖涪文杨添琪杨添琪周周琦琦二二五年二二五年七七月月数据资产价值释放之行业应用场景解析与合规框架数据资产价值释放之行业应用场景解析与合规框架总编单位：枣树找数网总编单位：枣树找数网1 1住宿业住宿业序号序号应用场景应用场景详细应用场景详细应用场景推荐收集的数据推荐收集的数据典型企业及案例典型企业及案例1旅游酒店客户画像

2、构建通过分析客户生命周期价值（LTV）、预测需求波动、识别细分客群（如商务客、家庭客、年轻旅行者），为精准营销（如会员权益设计）、产品优化（如房型配置）、运营决策（如动态定价）提供数据支撑，实现“一人一策”的个性化服务与收益提升。（1）基础属性（2）预订行为（3）消费数据（4）偏好特征（5）行为轨迹（6）反馈数据（7）关联数据携程携程联合华住集团开展酒店客户流失预测与画像分析项目。基于携程海量用户行为数据，如预订、取消、价格敏感等信息，运用 GBDT、XGBoost 等算法构建模型。通过分析，精准定位高流失风险客户群体，挖掘关键影响因素，助力华住集团优化会员体系，将 OTA 客源占比降低，提升

3、直销渠道收入，也为携程完善产品设计、提升用户体验提供支撑。2旅游酒店个性化推荐系统从客户基础信息、消费行为、住宿偏好，到关联的旅游行程、目的地兴趣等数据入手，洞察客户需求。经分析处理，精准推荐契合房型、特色服务及周边文旅资源，实现从客房到在地体验的全流程个性化推送，提升客户满意度与酒店收益。（1）客户基础信息（2）消费行为数据（3）住宿偏好数据（4）旅游行程数据（5）目的地兴趣数据华住酒店集团华住酒店集团借助海量会员数据构建客户画像。通过分析会员预订记录，了解客户房型偏好、入住频率与时长；结合消费数据，掌握餐饮、洗衣等额外消费习惯；参考客户评价，洞察对服务、设施的满意度与期望。基于这些，精准勾

4、勒出不同客群特征，如商务客对位置、办公设施的需求，家庭客对亲子元素的偏好。依此优化服务，提升客户体验与忠诚度。3旅游酒店客户生命周期管理分析各阶段客户行为、偏好及需求，在潜在客户拓展时精准营销；新客入住提供个性化服务促转化；老客维护通过专属权益提升忠诚度；对高流失风险客户及时干预，以此提升客户全生命周期价值，实现酒店收益持续增长。（1）基础信息（2）预订数据（3）消费数据（4）入住偏好（5）反馈评价（6）行为轨迹东呈集团东呈集团与腾讯企点合作，基于酒店行业双周期模型构建智能营销矩阵。借助腾讯企点营销云 CDP，整合超 3500 家门店数据，搭建多维度客户标签体系。通过分析客户酒店偏好、消费频次

5、等，在会员生命周期各阶段，从新会员注册到沉睡用户唤醒，精准推送服务与营销活动，实现会员客源订单占比提升，树立酒店行业数字化转型标杆。4旅游酒店跨渠道数据整合通过构建统一的数据标准与接口，将线上OTA 平台、社交媒体、酒店官网及线下旅行社、门店等多渠道数据汇聚。整合预订、客户、营销等数据，实现房态、价格、库存实时同步，支撑精准营销、客户洞察及运营决（1）预订数据（2）客户数据（3）营销数据（4）房态与库存数据（5）价格数据沃德酒店沃德酒店与 Marketingforce 合作，整合多预订平台（双微、抖音、美团、携程）互动数据。借助 AI-Agentforce 中台搜索智能体，建立统一客户识别体系

6、，精准洞察客户消费行为与偏好。通过 CDP 标签体系细分客群，依不同渠道特点开展个性化营销，提升营销转化率与运营效率，降低管理成本。数据资产价值释放之行业应用场景解析与合规框架数据资产价值释放之行业应用场景解析与合规框架总编单位：枣树找数网总编单位：枣树找数网2 2住宿业住宿业序号序号应用场景应用场景详细应用场景详细应用场景推荐收集的数据推荐收集的数据典型企业及案例典型企业及案例策，提升酒店运营效率与客户服务质量。5酒店投诉预警系统整合多渠道信息，如住客与客服通话、在线咨询、问卷调查等数据，运用自然语言处理技术解析文本，识别潜在投诉风险。一旦触发预警规则，系统即刻向相关部门推送，助酒店提前介入