普华永道：保险行业后疫情时代：保险业加速转型的五大关键点[18页].pdf

1、后疫情时代： 保险业加速转型的五大关键点 随着世界部分地区开始走出新冠疫情的高峰，保 险公司的战略焦点将转向未来的竞争格局，思考 新形势对业务的影响及如何脱颖而出。本报告提 出的五大关键点，将有助于保险公司在后疫情时 代变得更强大且更具韧性。 目录目录 3后疫情时代的世界后疫情时代的世界 4凤凰涅槃，浴火重生凤凰涅槃，浴火重生 4五大关键点五大关键点 6调整成本结构，优化生产力 8加快数字化转型，打造数字化企业 10 开拓新收入来源 12 提升员工技能 14 改进资本运用效率 16革新和差异化革新和差异化 17 联系我们联系我们 2 | 后疫情时代 oPoRoQzRmMtMrRtMpRoQpM

2、aQcM9PtRrRsQoOlOqQrOeRpPpR7NqQwPNZmPoQuOtRyR 后疫情时代的世界 新冠疫情持续对全球各地的社会、经济和商业带来长期阴影。对于保险公 司来说，当务之急是保持业务连续性，为客户和员工提供支持。整体而言， 保险业的疫情应对较好，不仅支持远程工作，也能应对当下的资本问题。 随着保险公司应对眼前的危机以及政府开始试探性地放松管制随着保险公司应对眼前的危机以及政府开始试探性地放松管制，两大方两大方 面的关键问题有待解决面的关键问题有待解决。首先是运营方面：在新常态下首先是运营方面：在新常态下，如何妥善部署如何妥善部署 复工复产复工复产。尽管这仍是一个艰巨的挑战尽管

3、这仍是一个艰巨的挑战，但应能在短期内解决但应能在短期内解决。另一个另一个 方面则更为棘手：研判危机的中长期影响和制定相应的战略方面则更为棘手：研判危机的中长期影响和制定相应的战略。 董事会和企业战略规划会议中涌现出了许多有待解答的问题（参见右边 “有待解决的战略问题”）。 经济复苏可能呈现何种形态(V、U或W型)及其影响？ 疫情对经济、消费者信心和消费者行为有哪些长期影响？ 监管机构和政府部门的举措，会如何影响保险行业和 各家保险公司的业务？ 疫情导致的这场危机中，在业务、市场需求及满足这些 需求的准备中有哪些经验教训可以吸取? 如何才能做好最佳部署，从经济复苏中获益? 未来的工作方式是什么样

4、子的？这种变化对员工、运营 和业务有何影响? 如何使成本结构与战略保持一致? 有待解决的战略问题有待解决的战略问题 3 | 后疫情时代 如何调整或优化企业战略和商业模式? 凤凰涅槃，浴火重生 探索这些问题需要大量的情景分析和计划探索这些问题需要大量的情景分析和计划。答案则将取决于答案则将取决于 业务性质：财产险与人身险面临的挑战各不相同业务性质：财产险与人身险面临的挑战各不相同。尽管如此尽管如此， 无论经济复苏的情况无论经济复苏的情况，还是分属不同的细分领域还是分属不同的细分领域，本报告探本报告探 讨的五大关键点将有助于保险公司渡过危机并变得更强讨的五大关键点将有助于保险公司渡过危机并变得更强

5、。 01 02 03 04 05 加快数字化转型，打造数字化企业 开拓新收入来源 提升员工技能 改进资本运用效率 调整成本结构，优化生产力 五大关键点五大关键点 4 | 后疫情时代 当然，这五大关键点并不新颖，任何优秀的企 业战略都应该已涵盖了其中的一些要素。不过， 新冠疫情却增加了推进这些转型的紧迫性。 在深入探讨这些关键点之前在深入探讨这些关键点之前，有必要强调一下有必要强调一下 领军者的使命感领军者的使命感。保险行业的使命一直比收入保险行业的使命一直比收入、 利润或股东价值更崇高利润或股东价值更崇高。疫情让该行业在为消疫情让该行业在为消 费者和企业提供安全感费者和企业提供安全感、发挥雪中

6、送炭的作用发挥雪中送炭的作用 方面方面，比以往任何时候都更重要比以往任何时候都更重要。从这个意义从这个意义 而言而言，企业使命将指导企业使命将指导、激励并驱使公司决定激励并驱使公司决定、 举措和行为方式与所有股东步调一致举措和行为方式与所有股东步调一致。 下文将详细阐述每个关键点应采取的行动及潜 在目标。 5 | 后疫情时代 01 调整成本结构，优化生产力 6 | 后疫情时代 自自2007年全球金融危机以来年全球金融危机以来，多数保险公司都多数保险公司都 降低了成本降低了成本，但结果却喜忧参半但结果却喜忧参半。在疫情爆发在疫情爆发 后后，效率和生产力再次成为企业战略讨论的焦效率和生产力再次成为