凯捷（Capgemini）：利用创新推动无缝的客户体验（英文版）（113页）.pdf

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这场大流行带来了“永远开机”的新时代。不断地联系是我们生活的新现实。工作-生活平衡已经被工作-生活一体化所取代。我们已经熟悉了同事的宠物和家人。“永远开机”是我们新的客户期望范式。我们的客户现在希望与我们的店面建立有意义的联系，与我们互动，并在他们选择的时间、地点和渠道进行交易。

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