保利物業：2024年環境、社會及管治報告.pdf

1、保利物業服務股份有限公司2024 年環境、社會及管治報告關於本報告本報告按照香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）證券上市規則附錄 C2環境、社會及管治報告守則編制而成。同時參考了香港聯交所刊發的環境、社會及管治框架下氣候信息披露的實施指引以及國務院國資委央企控股上市公司 ESG 專項報告參考指標體系披露框架。編制依據本報告為保利物業服務股份有限公司發佈的第六份環境、社會及管治（ESG）報告。本報告重點披露保利物業服務股份有限公司及其附屬公司於 2024 年 1 月 1 日至2024 年 12 月 31 日期間有關 ESG 表現及相關資料。如無另行說明，本報告範圍與保利物業服務股份有限公司202

2、4 年度報告一致。實體範圍覆蓋保利物業服務股份有限公司及其附屬公司整體，業務覆蓋物業管理服務、非業主增值服務及社區增值服務三項主要業務板塊，業態覆蓋住宅社區、商業及寫字樓以及公共及其他物業。報告範圍為便於表達與閱讀，本報告中保利物業服務股份有限公司亦使用公司 本公司或保利物業等稱謂表示，保利物業服務股份有限公司及其附屬公司統稱 本集團或我們。稱謂說明本報告於 2025 年 3 月 31 日獲得本公司董事會審議通過，予以發佈。報告批准報告電子版可在香港聯交所披露易網站（www.hkexnews.hk）或公司官方網站（）獲取。報告獲取進行了重要性評估，以識別和評估對於公司經營以及外部利益相關方的重

3、要 ESG 議題。重要性原則客觀陳述公司在 ESG 各方面的努力，包括服務、環境、員工和社區方面。平衡原則披露了可量化的關鍵指標，並在適用的情況下設定了量化績效目標。量化原則編制方式與往年保持一致，若存在可能影響與過往報告作有意義比較的變更，均已在對應位置進行了說明。一致性原則本報告遵循 環境、社會及管治報告守則 重要性、量化、平衡和一致性原則，數據及案例全部來源於保利物業服務股份有限公司統計報告、相關資料。本公司承諾本報告不存在任何虛假記載、誤導性陳述，並對其內容真實性、準確性和完整性負責。如無特別說明，本報告中所涉及貨幣金額以人民幣為計量幣種。報告原則及數據來源意見反饋如對本報告及其內容有

4、任何疑問或反饋意見，歡迎通過以下方式與我們聯係：地址：中國廣東省廣州市海珠區閱江中路 832 號保利發展廣場 4849 層電郵地址：保利物業服務股份有限公司2024 年環境、社會及管治報告關於我們高管致辭高管致辭2024 年保利物業以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入學習貫徹黨的二十大精神，踐行社會責任的嶄新藍圖。我們遵循領創美好生活品牌定位，構建大物業時代服務生態，聚焦服務場景，推動品質躍升，成為國家戰略發展當中的軟性服務力量。2025 年是十四五規劃和改革深化提升行動的雙收官之年，面對新形勢、新任務、新挑戰，我們將持續深耕城市業態和城鎮全域，以專業化的管理和服務能力，繼續在服務新

5、型城鎮化建設中彰顯擔當，在推動綠色低碳發展中走在前列，在深化改革創新中鍛造核心競爭力。我們始終圍繞服務的本質，不辜負每一座城市、每一個社區、每一位客戶的信任。2024年，我們依托自主研發的 RADAR智慧服務系統，積極賦能各業態的數字化轉型和智慧化應用，重塑服務、運營、經營三維標準體系，並進一步打造數字指揮中心、客戶響應中心的雙中心服務模式。服務品質提升方面，我們全新上線服務力煥新專項行動，全面煥新升級三大服務品牌。立足產品品牌服務一體化戰略需求，我們建造標杆工廠，樹立一批具有服務代表性和示範效應的標杆項目。在 2024 中國物業服務企業綜合實力研究成果發佈會上，保利物業斬獲 7 大獎項，企業

6、綜合實力排名第二。數智融合築基業 品質賦能強服務人才是第一資源。不僅要促就業，還要促進高品質就業。我們堅持打造優秀雇主品牌，提供就業崗位的同時，也注重對人才的大力培養，促進人才成長。2024 年，我們持續推進支撐保利物業發展的戰略性儲備人才項目星生代計畫，培養一批具有保利物業文化基因的青年隊伍。通過保利星火班以培訓+就業模式，持續以實際行動穩就業、促就業，以保利力量助力就業大民生。我們率先在治理有效上突圍，參與編寫的基本公共服務標準化工作指南國家標準正式發佈實施，助力公共服務提質升級。同時保利物業積極踐行傳承文明，服務社會的初心使命，自 2011 年起便創建書香暖山區活動，為山區兒童援建愛心閱