1、IBM 商业价值研究院全球最高管理层调研 （第 20 期） 从数据科学 到数据外交 全球最高管理层调研之 首席信息官洞察 基于数据工业化的新世界 1913年，亨利福特 (Henry Ford) 建立了第一条用于汽车批量生产的移动式装配线。1 而现在，我们应用数据的方式也达到了类似的阶段。信息正从小规模使用向大规模使用转变， 从 “织布作坊”向“自动化织布厂”转变，这对 CIO 产生了深远的影响。 我们最新的全球最高管理层调研主要探索在数据工业化领域抢占先机所需具备的能力。我们采访了全球 13,000 多位最高层主管，了解他们从数据中获得的价值、他们打算如何将数据转化为差异化优势以及他们的计划取

2、得了多大的进展。 我们发现了为数不多的一组出类拔萃的企业。他们使用数据做出更明智的业务决策；构建更迅捷、更高效的运营；并与客户建立更紧密的关系。结果说明一切。与业内同行相比，这些企业显然更为灵活、更富创新能力和盈利能力。他们的 CIO 为此成就做出了巨大贡献。 从数据科学到数据外交 | 1新的运营范式和节奏 CIO 敏锐地认识到，行业正在经受前所未有的颠覆 他们的感受比其他最高层主管更为深切。自 2013 年以来，他们在调研中一直指出技术进步和市场状况是影响组织的两个最主要的外部力量（见图 1）。2 这两股力量交织在一起。技术创新和数据推动的洞察共同创造新市场，改变运营格局。服务交付逐渐取代产

3、品销售，购买者逐渐转变为租赁者；我们见证了音乐流媒体、拼车服务和高级时装租赁等业务的兴起。数字经济逐渐成为事实上的经济模式。 因此，技术趋势和市场因素通常合二为一，成为竞争优势的主要来源。通过将创新与智能相结合，组织就有可能创造全新市场领域，重新定义供求关系。 图 1 科技推动因素 CIO 持续指出，技术和市场因素是对企业影响最大的两个外部因素 未来 2-3 年，影响企业的最重要外部力量有哪些换句话说，信息工业化不断推动一种面向持续变化的证据和事件流的新运营范式的发展。正如一位高管所说：“现在，每种业务都是数据业务，每个企业都是科技公司，无论身处哪个行业。” 那么，某些 CIO 是如何让数据变

4、得更具操作性，如何更迅速更大规模地利用数据的呢？是什么帮助他们更有效地构建强大的数据生产线，将原始数据转变为实用的洞察？ “火炬手”企业照亮前行之路 在研究过程中，我们确定了四种不同类型的企业，分处数据之旅的不同阶段（见图 2）。 64% 技术因素 63% 市场因素 53% 监管因素 51% 人才技能 36% 宏观经济因素 25% 社会经济因素 22% 环境因素 22% 地缘政治因素 22% 全球化因素2013 2015 2017 2019 2 | 从数据科学到数据外交 图 2 数据红利 “火炬手”CIO 通过将数据整合至战略、运营和文化之中，绘制实现价值的新途径 运用数据创造价值 100%

5、50% 0% 高 构建者 CIO 渴望者 CIO 火炬手 CIO 探索者 CIO 36% 24% 28% 12% 低 高0% 50% 100% 数据和业务战略的整合程度 从数据科学到数据外交 | 3“我们的高管团队擅长使用数据推动决策，但我们需要将这种能力推广到整个企业中。” 美国某医疗保健行业 CIO “渴望者”企业才刚刚起步。他们刚开始整合企业范围的业务战略与数据战略。但他们并未实施数据文化，也不善于从数据中获取价值。“构建者”企业在使业务战略和数据战略保持一致以及营造数据文化方面取得了较大的进展。不过，他们仍在苦苦探索如何充分利用数据的价值。 “探索者”企业则已经成功了一半。他们要么实现

6、了数据战略与业务战略的一致性，要么从收集的数据中创造了显著的价值。但他们尚未在这两个方面都取得成功。只有“火炬手”企业实现了理想的成果。他们将数据战略与业务战略融合；在数据丰富的文化氛围中开展运营；对于数据可以实现的价值设定了较高的期望值，而且往往能够超越企业目标。 通过将“火炬手”CIO 与“渴望者”CIO（我们这样称呼是为了方便阅读）进行比较后发现，他们所在企业的表现存在明显差异。例如，82% 的受访“火炬手”CIO 表示，自己的企业有着出色的创新历史，而表达同样观点的“渴望者”CIO 的比例只有 34%。在有效管理变革方面，这两组受访者之间也存在类似的差距。 这些优势带来了丰厚的回报：超