1、未来决策未来决策领导者如何优先排序人、机器领导者如何优先排序人、机器、数数据及分析以获得竞争优势据及分析以获得竞争优势 2021 Gartner及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。CM_GTS_1229587“如果我们有这样的数据，那么我们在这方面的决策会更好。”如果你最近听到过这句话，那么你并不是一个人。2021年，这类缺失的数据可能与疫苗有关。2020年，它则与新冠疫情及其影响有关。但是，疫情的颠覆性影响实际上使高级管理人员多年来一直不得其解的问题变得更加尖锐。因为太多的商业决策在很大程度上是基于假设的现状做出的，而没有正确反映现实，特别是当不确定性和变化成为常态时。对大多数人来说，决

2、策的复杂性已经增加，但上下游需要考虑的因素仍然没有得到妥善解决。决策没有考虑到足够多的相关变量和未来影响，也没有在一个能使企业抓住机会和减少风险的时段发生。当下的决策必须具有关联性、情境性和持续性。也就是说，通过一些决策理论的学术练习已经行不通了，企业应该通过在人机之间建立真正的共生关系来产生最佳行动。这并不是天方夜谭。开明的企业机构已经开始使用数据和分析以及人工智能与人类的最佳决策能力互相补充的方式-以创造机会从根本上进行改变他们所做的事情。数据驱动型企业的决策质量使他们具有竞争优势，特别是在数字化举措方面。快去行动起来吧！将决策转化为竞争优势将决策转化为竞争优势Andrew White杰出

3、副总裁兼分析师Mike Rollings杰出副总裁兼分析师来源：Gartner65%同意成为客户 | 253%同意所做决策比所做决策比2年前更加复杂（更多利益相关方、年前更加复杂（更多利益相关方、更多选择）更多选择）5%不同意人们对能够解释或证明决策正确性有更高的人们对能够解释或证明决策正确性有更高的期望期望5%不同意30%中立42%中立来源：Gartner战略、战术和运营决策的融合战略、战术和运营决策的融合一直以来，决策都是垂直领域对齐的，战略驱动战术，战术驱动运营。而运营反馈会验证战术，战术反馈再验证战略。每种类型的决策都有自己的流程、利益相关方和动态。但是现在，这些决策正在融合，而且往往

4、只能持续到下一次颠覆事件之前。战术和战略的融合战术和战略的融合 进行收购，了解数字市场。 创建品牌的数字化子品牌，测试新的业务模式。 要求更高级别的举措和政策管理签发。战术和运营的融合战术和运营的融合 启动影响者服务项目，进行品牌声誉管理。 聘用数据科学家等稀缺员工。战略和运营的融合战略和运营的融合 根据当地需求，快速扩大（或缩小）平行供应链的规模。 通过电商平台扩展新的区域或产品类别。战术、运营和战略的融合战术、运营和战略的融合 进行危机管理13241324战术战术战略战略运营运营明智的决策：关联性、情景性、持续性成为客户 | 3明智的现代和未来决策明智的现代和未来决策关联性关联性情景性情景

5、性持续性持续性任何决策都不是独立的。一个行动者的决策会影响到企业和生态系统中的其他行动者，反之亦然。整体来看，决策的关联性更强不仅仅是层次上的（战略战术运营），也是网络意义上的。跨企业分享数据和洞察至关重要。客户、员工和其他利益相关方希望得到认可。决策特别是在数字、运营过程中变得超个性化。各种决策选项需要以一种对场景敏感的方式进行评估，而不局限于个别事件或交易。内部和外部数据源应结合起来，以获得更完整和更丰富的态势感知，使决策更准确。企业机构必须尽可能地对机会和颠覆做出反应。决策正在成为一个更加持续的过程，需要企业保留选择权。如果可行，决策应该自动化，或者至少是增强的，在人类和人工智能之间创造

6、一种协同作用尽管复杂性不断增加，但决策仍能更加及时和准确。当下的决策必须考虑到利益相关方利益相关方当下的决策必须考虑到情景情景相关性相关性当下的决策必须考虑到重要时机重要时机明智的决策：关联性、情景性、持续性成为客户 | 4重新设计决策能够带来的商业利益重新设计决策能够带来的商业利益更包容更包容 为整个生态系统的多个利益相关方收集和优化成果，弥合相互竞争的目标并认识道德困境。 考虑各种数据观点。 判断决策相互影响的方式。更透明更透明 使决策可审计和可解释。 建立明确的问责制。更快速更快速 重新设计的决策能抓住更大的机会窗口，反应更迅速。更可扩更可扩 自动化决策可以通过扩大管理控制范围来增加决策