贝壳控股 KE Holdings Inc.（BEKE）2021年度环境、社会及管治（ESG）报告「NYSE」（英文版）（62页）.pdf

1、年度環境、社會及管治(ESG)報告2021NYSE:BEKE/HKEX:2423貝殼控股有限公司KE Holdings Inc.（於開曼群島註冊成立以不同投票權控制的有限責任公司）序 言 2關於貝殼 2關於本報告 3企業管治 4董事會組成 5風險管理與控制 5 品質保障 11平台品質 12房源品質 13服務品質 14創新品質 19商業道德 21數據安全和隱私保護 22廉潔建設 24知識產權 26廣告合規 28供應商管理 29人才發展 30員工權益 31員工健康與安全 35員工發展與培訓 36低碳運營 39綠色服務 40綠色辦公 41應對氣候變化 43環境目標 43ESG策略 6ESG理念與管治

2、 6董事會聲明 7利益相關方溝通 8重要性議題分析 82021年ESG成果 9目 錄美好租住 45社區公益 47鄉村振興 48愛心助老 49社區服務 50疫情防控 52未來展望 55附錄 環境、社會及 管治指標索引 562021 年度環境、社會及管治(ESG)報告管理層致辭序言關於貝殼公司簡介貝殼控股有限公司（以下簡稱 貝殼、貝殼控股、公司 或 我們）是領先的線上線下一體化的房產交易和服務平台。我們率先在中國打造了相關基礎設施和標準，致力於重塑服務者作業模式，從而更高效地為消費者提供存量房和新房交易、房屋租賃、家裝家居等其他房產相關服務。我們相信與平台參與者線上線下的積極互動，能夠加深我們對平

3、台參與者的瞭解並為其提供更好的服務。我們擁有並經營著鏈家，中國領先的房產經紀品牌，同時也是貝殼平台的重要組成部分。我們認為，鏈家的成功和沉澱為我們的基礎建設和標準打造鋪平道路，並推動貝殼快速持續發展。自2001年鏈家成立以來，我們已積累超過20年的運營經驗。基於這些豐富的行業經驗，我們形成了對市場、經營環境和客戶需求的獨特洞察；我們認為，這些積累對我們提供有效的解決方案、擴展市場版圖以及把握橫縱延展的機會至關重要。堅持長期主義，做難而正確的事貝殼不僅僅是一個公司，更是社會的一份子。在獲取商業價值的同時，我們堅持長期主義，做難而正確的事，我們希望發揮自身的優勢，創造更多的社會價值。在迅速發展的行

4、業中，貝殼長期堅持對行業基礎服務進行改造，不斷改善中國居住服務行業現狀，幫助行業服務者贏得尊嚴，幫助消費者獲得美好居住體驗。在貝殼自身的文化理念內，我們堅守 客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取 的價值觀，秉承成為 服務三億家庭的品質居住平台 的願景，向上向善，為創造真正的價值而奮鬥。我們這個時代企業經營者的宿命，就是要去幹煙花背後的真正提升基礎服務品質的苦活、累活。創始人暨永遠的榮譽董事長左暉(1971-2021)我們要對客戶永懷敬畏之心。敬畏就是透過平凡的人看到那股偉大的力量，被這股偉大的力量驅使著，並通過平凡的點滴服務來創造客戶價值。聯合創始人、董事會主席、CEO彭永東22021 年度

5、環境、社會及管治(ESG)報告序言3一體兩翼，戰略升級2021年度內外部環境相繼發生變化，貝殼堅持提升服務標尺，業務運營保持韌性，迎接挑戰，並不斷變革。我們於2021年年底發佈 一體兩翼 戰略升級，一體 即存量房和新房交易服務，為房產交易核心業務，發揮業務壓艙石作用；兩翼 分別為家裝家居業務及房屋租賃業務，目前貝殼在家裝家居領域完成了底層能力搭建，並在核心城市進行家裝家居業務拓展。同時貝殼作為 時代中的企業，肩負社會責任，通過多樣化的租賃業務，幫助新市民、青年人和低收入人群解決住房難題。一體兩翼 是公司未來發展的戰略框架，也是引領居住行業進行長期、可持續轉型的關鍵舉措。具體來說：一體 房產交易

6、業務穩步發展。我們繼續完善ACN(Agent Cooperation Network)經紀人合作網絡、樓盤字典等基礎設施，夯實主體業務基礎，提升經紀人專業能力；同時利用大數據（Big Data）、虛擬現實(VR)、人工智能(AI)等技術引領數字化、智能化作業模式，促進並保障行業高質量發展；同時，我們持續關注員工賦能，提升服務者的服務品質（相關內容詳見第四章 品質保障、第五章 商業道德、第六章 人才發展）。兩翼 家裝及房屋租賃業務生根。在 一體 基礎上，我們將標準化、數字化、可持續理念融入家居及家裝服務，推進市場資源聚合；同時，我們關注並緩解 租房難 問題，積極致力於社區發展和治理，助力實現 美