贝壳控股 KE Holdings Inc.（BEKE）2020年度环境、社会及管治（ESG）报告「NYSE」（英文版）（54页）.pdf

1、贝壳找房 2020 年度环境、社会及管治（ESG）报告贝 壳 找 房2020年度环境、社会及管治（ESG）报告50贝壳找房2020年度环境、社会及管治（ESG）报告行业发展目录前言02企业管治董事会独立性风险管理080909关于本报告ESG 策略ESG 理念ESG 管治利益相关方沟通实质性议题分析2020 年贝壳 ESG 成果03040405050506行业发展行业真房源环境打造美好的居住创新研发推进线上化智能化应用为服务者赋能做行业“有尊严的服务者”贝壳研究院开拓前沿探索1011151719品质保障房源品质服务品质2021231贝壳找房2020年度环境、社会及管治（ESG）报告目录商业道德数

2、据安全和隐私保护廉洁建设反洗钱知识产权广告合规供应商管理26272931313333人才发展员工权益员工健康与安全 员工发展与培训34353738展望 202151低碳运营绿色办公推进行业环保发展社区公益巩固脱贫攻坚成果社区服务抗击疫情404143464747492贝壳找房2020年度环境、社会及管治（ESG）报告行业发展前言消费者选择贝壳的背后，是无数家庭对更美好居住的希冀。作为科技驱动的新居住服务商，贝壳找房将守正笃实、久久为功，脚踏实地做好消费者权益保护工作，持续提升消费者体验，不断满足消费者对美好居住的向往。联合创始人、董事长、CEO 彭永东贝壳的诞生中国正实现着人类历史上最大规模及最

3、大相对速度的城镇化进程，而中国的房地产服务行业的发展却持续伴随着房源信息不真实、总体服务水平差、交易效率低下等诸多问题，这些问题严重影响着消费者的居住服务体验。同时，从业人员收入普遍较低，服务价值无法得到尊重，更进一步阻碍着行业行为基本规范的普及与落地。贝壳于 2018 年从链家蜕变而来。我们开放“楼盘字典”、ACN（经纪人合作网络）等核心能力，并对经纪品牌全方位赋能。我们全力帮助从业者提升服务效率和服务品质，为消费者提供有品质、有效率、平等的服务，带动行业收入与行为规范的整体提升。贝壳的诞生与发展不断改变着中国居住服务行业“污名化”的现状，帮助行业服务者赢得尊严，帮助消费者获得美好居住体验。

4、坚持长期主义，做难而正确的事。得益于长期坚持“房子是用来住的、不是用来炒的”的政策方向，贝壳一直践行中性市场观，推动房产经纪生态初步形成以真房源、经纪人合作网络为基石的“正循环”。我们坚信坚持长期主义，“做难而正确的事”，企业才会拥有长久的生命力，实现我们的企业愿景和业务发展目标。相信相信的力量2020 年，世界面临着前所未见的多样化挑战，气候变化给人类生存及发展不断带来严峻挑战，突如其来的新冠肺炎疫情肆虐全球。乱局中见定力，演变中有演进。贝壳相信自身对于“正确”的坚持，能够为行业应对当前困局作出贡献。而恰恰是这一种“相信”，给予了贝壳无穷的力量。在这不平凡的一年，贝壳充分释放创新数字能力，提

5、升服务者效率，升级消费者体验，助力行业升级提速，加速品质居住时代的到来。ACN，共建合作共赢良性生态我们通过 ACN，即经纪人合作网络，重新定义各房产经纪人之间的关系，打破跨品牌间房源、客户、经纪人之间的联动难题，共建合作共赢的良性生态,开启了房产服务经纪“高效优质”的新纪元。截至 2020 年底，贝壳已有超过 70%的存量房交易通过 ACN 跨店合作完成。“这个行业依旧存在很大的改善空间，消费者的居住服务体验并不美好。我们对自己会有要求，我们对品质会有要求，我们希望因为我们的存在，让这个行业变得有些不一样。”链家/贝壳创始人、永久荣誉董事长左晖（1971-2021）2贝壳找房2020年度环境

6、、社会及管治（ESG）报告前言3贝壳找房2020年度环境、社会及管治（ESG）报告目录“楼盘字典”，构建真房源数据基础作为推动全行业真房源的底层构架，我们持续优化迭代“楼盘字典”，全面升级为“楼盘字典 Live”，实现了楼盘的实时动态呈现。截至 2020 年底，“楼盘字典”已收录共计 2.4 亿套房屋。真房源，驱动行业品质正循环作为“真房源”的先行者，我们始终奉行“真房源”理念，并将真房源作为我们的底线标准，以身作则切实推动真房源行动，以激活行业良性生态，推进行业走向高品质服务驱动的正循环生态。技术创新，重塑居住消费体验我们始终秉承“用科技赋能交易服务”的理念，立足科技前沿，不断加大创新科技和