1、 2017 年度中国年度中国购物中心购物中心消费者洞察消费者洞察报告报告 商务部流通发展司 中国连锁经营协会 1 目录目录 第一部分第一部分 前言前言 . 2 2 一、新消费环境下中国消费者情况 . 2 二、中国购物中心消费者指数介绍 . 4 第二部分第二部分 20172017 年中国购物中心年中国购物中心消消费者指数费者指数基本情况基本情况 . 7 7 一、 总体指数 . 7 二、客群人气指数 . 8 三、消费意愿指数 . 10 四、受欢迎指数 . 11 五、城市总体指数情况 . 13 第三部分第三部分 多元数据结合的消费者深入洞察与趋势展望多元数据结合的消费者深入洞察与趋势展望 . 151

2、5 一、 目标消费群体描摹 . 15 二、 探究消费者光顾购物中心的核心驱动力 . 17 三、 购物中心消费者粘性提升方式 . 22 四、 持续有效关注消费动向 . 24 附录：编制单位附录：编制单位 . 2626 2 第一部分第一部分 前言前言 一、一、 新消费环境下中国消费者情况新消费环境下中国消费者情况 中国消费者信心指数继续中国消费者信心指数继续增长增长。2017 年中国消费者信心指数连续三年增长，从 2015 年到 2017 年达到历史新高。持续激发城市经济活力，产业升级促进各线城市发展。以以关注消费者的消费观念和消费关注消费者的消费观念和消费行为行为变化变化为核心为核心的“新消费”

3、概念孕育而生的“新消费”概念孕育而生。伴随资本与技术的双向驱动，中国开始步入新消费时代。新消费时代深根在当下中国经济社会的土壤中。 图图 1： 中国消费者信心指数中国消费者信心指数 数据来源：尼尔森中国消费者信心调查 第一，宏观经济的整体向好、人均可支配收入的稳步提升、中等收入群体扩大，个人的消费需求也将遵循马斯洛模型相应升级，从追求“怎么能买得到”到追求“怎么买的更好、更有品” ，消费面向更更广范围广范围（健康、快乐、休闲、社交、文化、娱乐等领域） 、更深层次更深层次（从基本消费需求到精神意识消费需求，从使用、消耗到体验、感受） 、更高品质更高品质（更加关注时尚/个性/性价比/价值） ，消费

4、升级已然成为新消费时代的核心特征，也是推动新消费的主要力量。 第二，互联网环境发生颠覆性变革，线下与线上呈现融合协同式竞争，客流互通成为新趋势，社交平台、APP 小程序等移动互联新工具、新技术也在蓬勃发展，使用者的依赖性和参与度都在提高，社交消费的比例明显提升。 第三，三线及以下城市基础设施发展迅速，购物中心数量和质量均有所提升，伴随消费升级趋势的还有消费分化，三线及以下城市在整体消费市场中的潜力不容小觑，呈现环比 3 年持续增长，趋势较一二线城市更为瞩目。 3 图图 2：2015-2017 年各线城市购物中心客流指数及环比增长年各线城市购物中心客流指数及环比增长 数据来源：汇纳科技 图图 3

5、：2015-2017 年各线城市购物中心客流年各线城市购物中心客流量趋势量趋势 数据来源：汇纳科技 第四，注重消费者体验，实现快慢生活无缝切换，助力消费者在购物中心中畅享多元场景。目前中国消费者普遍呈现快慢生活场景交错出现的现象，快场景快场景如随着产业升级，城市高速发展，工作人群面临巨大的工作强度，因此在工作、餐食等不同场景下尽可能追求效率。而慢生活慢生活则体现在工作之余的休闲场景，如日益人气高涨的“随性”自由行、购物中心中十分常见的人气餐厅大排队等。看似矛盾的快慢场景切换实则显示出消费者理智的生活安排和需求，各类购物中心则更需紧紧把握类似场景和需求，实现消费者在购物中心中快慢场景的无缝切换以

6、提升消费者粘性。同时也呈现各种共享经济的现状，例如共享住宿、共享健身仓等，这些都值得购物中心在其业态组合中进行因地制宜地灵活应用。 -1.8% -1.6% 0.3% 0.7% -0.9% 2.0% 3.7% 0.5% 2.6% -15% -13% -11% -9% -7% -5% -3% -1% 1% 3% 5% 70 75 80 85 90 95 100 105 110 115 120 2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017 一线城市 二线城市 三线城市 客流指数 环比增长率 环比增长率（%） 客流指数 40 60 80 100 120 14