1、年度人群洞察第二辑”票“流归乡客 画像报告“票”流归乡客 画像聚焦Source：MobData研究院，2018年1-12月2“票”流归乡客 画像聚焦票 流 归 乡MobData研究院定义深受春运“抢票”之苦的异乡人，可称为“票”流归乡客。背井离乡，漂流在外，深受春运抢票之苦，此为“票”流；归乡短暂，物景变迁，饱含恋念不舍之情，此为“客”。统计范围2018年1-12月，仅安卓端中高等收入，已婚，企业白领，在一线城市学习工作，喜欢购物、影音和理财基本属性定义App偏好地区分布客31春运情况概述春运购票方式发展历程历年春运铁路客流量趋势今年春运新特点APP在装、活跃规模19年春运客流量预测购票身份信

2、息核验提高网络购票安全春运购票方式发展阶段购票方式紧随互联网发展趋势，便利性和安全性不断提高4微信小程序上线12306手机客户端开放下载支付方式更加多元火车站购票代售点购票电话、互联网购票手机客户端购票（小程序）12306网站开通并试运行电话订票、网络订票全面开启实名制实行，迎来“网络时代”Source：MobData研究院2013.12.82014.3.12017.122011.6.12010.1.302012.1.12013.11.201.4 1.5 1.6 2.0 1.9 2.0 2.2 2.2 2.4 2.7 3.0 3.3 3.6 3.8 2.2%6.4%4.7%25.6%-2.0%

3、6.3%8.3%0.0%8.8%11.0%10.5%10.5%9.5%7.0%-75.0%-55.0%-35.0%-15.0%5.0%25.0%-0.50.51.52.53.54.55.52005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年铁路客流量（亿人次）增长率历年春运铁路客流量趋势2008年高铁开通，铁路客流量增长率高达25.6%，之后增长率放缓但仍保持增长趋势Source：交通运输部；MobData研究院62005年至2018年春运铁路客流量趋势19年春运客流量预测据国家发改委发布的关于全力做好20

4、19年春运工作的意见，2019年春运全国旅客发送量将达到29.9亿人次，比上年春运增长0.6%Source：MobData研究院62019年春运客流量预测24.6亿人次4.1亿人次7300万人次4300万人次下降0.8%增长8.3%增长12%持平已开售/预售付款方式加速包套路是否登录12306酒店机票在线选座支持/支持预付/代付普通、VIP、好友助力可选支持/支持预付/后付/代付 普通、VIP、好友助力可选支持/支持预付/后付/代付 普通、VIP、好友助力可选支持/支持预付/后付/代付 普通、VIP、好友助力必须支持/支持预付/代付普通、VIP、好友助力可选支持/支持预付/代付默认无收费必须1

5、9年抢票新特点7优化网络购票流程，改善旅客购票体验实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验。网购火车票9成无需验证码候补购票服务试点，提升旅客购票体验售票新突破第三方购票软件对比官方新策推行，第三方软件加持，出行更方便、更安全、更舒心Source：MobData研究院智行携程去哪儿高铁管家铁友飞猪“票”流归乡客规模“票”流归乡客购票App在装、活跃规模于寒暑假增加、春运期间达到高峰Source：MobData研究院，2018年1-12月8“票”流归乡客月在装规模“票”流归乡客日活跃规模1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月2018年在装用户规模节后工作国庆出行近期活跃用户规模寒假

6、来临年92“票”流归乡客 基本属性18岁以下1.7%18-24岁24.8%25-34岁46.2%35-44岁14.9%45岁以上12.4%男66.5%女33.5%基本属性“票”流归乡客 中多为男性，占比66.5%；多为中青年。Source：MobData研究院，2018年1-12月10“票”流归乡客 性别分布“票”流归乡客 年龄分布140男性TGI95女性TGI18-24岁TGI25-34岁TGI14012918.1%38.6%16.6%高中及以下专科本科硕士及以上26.7%基本属性“票”流归乡客 中本科及以上学历达43.4%，硕士占比低但远高于平均水平，多为购物达人Source：MobDat