1、 1 中国服务外包行业中国服务外包行业 研研 究究 报报 告告 （20102010 年）年） 2 目目 录录 1. 全球服务外包行业发展概述全球服务外包行业发展概述 .6 1.1. 近年全球服务外包行业总体状况 . 6 1.1.1. 全球 IT 服务外包市场 . 6 1.1.2. 全球业务流程外包市场（BPO） . 7 1.1.3. 全球离岸服务外包发展情况 . 7 1.1.4. 金融危机对服务外包的影响 . 9 1.1.4.1. 总体情况 . 9 1.1.4.2. 金融危机下服务外包市场的特点. 10 1.1.4.2.1. BPO 业务迅速减少，ITO 业务支撑整个市场发展 . 10 1.1

2、.4.2.2. 越来越多的行业运用服务外包降低成本 . 11 1.1.4.2.3. 亚太地区服务外包发展迅速 . 11 1.2. 全球主要发包国概况 . 12 1.2.1. 美国 . 12 1.2.2. 欧洲 . 14 1.2.3. 日本 . 14 1.3. 全球主要接包国概况 . 16 1.3.1. 印度 . 16 1.3.2. 爱尔兰 . 18 1.3.3. 菲律宾 . 20 2. 中国服务外包行业发展概述中国服务外包行业发展概述 . 20 2.1. 我国服务外包行业总体状况 . 20 2.1.1. 中国 IT 服务外包发展状况 . 21 2.1.2. 中国业务流程外包发展状况 . 22

3、2.2. 中国主要服务外包示范城市 . 22 2.2.1. 北京 . 22 2.2.1.1. 北京发展服务外包的优势 . 22 2.2.1.2. 北京服务外包发展现状 . 23 2.2.1.3. 北京市政府对服务外包的鼓励政策 . 24 2.2.1.4. 北京服务外包未来发展方向与目标 . 25 2.2.1.5. 北京服务外包发展对策 . 25 2.2.2. 天津 . 26 2.2.2.1. 天津发展服务外包的优势 . 26 2.2.2.2. 天津服务外包发展现状 . 28 2.2.2.3. 天津发展服务外包的鼓励政策. 29 2.2.2.4. 天津市服务外包的发展目标 . 30 2.2.2.

4、4.1. 天津发展总目标 . 30 2.2.2.4.2. 各园区发展目标 . 30 2.2.3. 上海 . 31 2.2.3.1. 上海上海发展服务外包的优势. 31 2.2.3.1.1. 人力资源优势 . 31 2.2.3.1.2. 区域性总部和研发中心的聚集为上海提供了丰富的外包项目客户资源 . 31 3 2.2.3.1.3. 相关和支持性产业的发展对服务外包行业形成良好支撑 . 31 2.2.3.1.4. 良好机遇 . 32 2.2.3.2. 上海服务外包发展现状 . 32 2.2.3.2.1. 服务外包业务种类相对齐全,信息技术外包占据主导地位 . 33 2.2.3.2.2. 服务外包

5、呈现多种所有制共同发展的格局,外资是服务外包的主要力量 . 33 2.2.3.2.3. 服务外包部分领域企业分布相对集中,聚集效应初步显现 . 34 2.2.3.2.4. 离岸服务外包业务规模不大,对外服务以日本市场为主 . 34 2.2.3.3. 政府对服务外包的鼓励政策 . 34 2.2.3.4. 上海市服务外包的发展目标 . 35 2.2.3.5. 上海服务外包发展对策 . 35 2.2.3.5.1. 加强政策的扶持力度 . 35 2.2.3.5.2. 扩大服务外包的服务对象 . 35 2.2.3.5.3. 多途径培养多层次的外包人才. 35 2.2.4. 大连 . 36 2.2.4.1

6、. 大连发展软件服务外包的优势. 36 2.2.4.1.1. 地缘优势 . 36 2.2.4.1.2. 环境优势 . 36 2.2.4.1.3. 产业集群优势 . 36 2.2.4.2. 大连服务外包发展现状 . 37 2.2.4.3. 大连对服务外包的政策扶持 . 38 2.2.4.4. 大连服务外包发展目标 . 38 3. 服务外包企业发展评述及风险规避服务外包企业发展评述及风险规避 . 39 3.1. 国外主要服务外包企业发展评述 . 39 3.1.1. IBM . 39 3.1.2. EDS . 39 3.1.3. 埃森哲（Accenture） . 40 3.1.4. Infosys