1、家居服务行业洞察报告 ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU2024 年，国际形势激荡，全球经济增长放缓。产业结构升级伴随转型“阵痛”，家居行业正处于经济和行业“换挡期”，整体表现在短期内呈现出增长乏力、利润下滑的特点。国家政策力度持续增大，为泛家居行业带来一线生机，刚需市场韧性十足。家居行业竞争日趋激烈，企业之间全方位竞争态势初步显现。在市场体感较冷的背景下，“以不变应万变”的生存法则失效。面对波诡云谲的市场形势和日新月异的消费需求，家居企业纷纷创新求变，从价格、渠道、产品、服务、现金流五个维度采取对应升级策略，提高企业运营效率，强化品牌优势。地产红利消退，存量需求缓

2、慢释放，家居企业纷纷寻求“破卷突围”之道。更多国内家居企业开始勇闯“海外”，希望能通过转换航道找到新的增量市场。新业态、新模式对家居行业原本冗长的业务流程进行更加专业化的分工，推动企业从粗放式管理转向精细化管理，实现全价值链的重塑。前言 ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU目录01中国家居服务行业发展背景02中国家居服务行业发展现状03中国家居服务行业细分领域042024中国家居服务业问题剖析052024中国家居服务业趋势预测 ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU中国家居服务行业发展背景01 ALL RIGHTS RESERVED BY WA

3、NSHIFU随着家居市场与地产行业逐渐脱钩，以局部改造、旧房翻新及旧家居换新升级为主的存量需求逐渐成为家居行业第二增长曲线。在此背景下，基于家居零售市场衍生出的配套服务需求市场，以及一切由居家生活场景产生、与家居用品相关的服务需求市场，统称为“家居服务市场”。定义 ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU家居服务行业政策发布时间政策发布机构政策名称政策概要2024-03-13国务院推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案开设线上线下家电以旧换新专区加快实施家电售后服务提升行动持续推进居家适老化改造，积极培育智能家居等新型消费2024-11-26国务院关于推进新型城市基础

4、设施建设打造韧性城市的意见发展智慧住区创新智慧物业服务模式，引导支持物业服务企业发展线上线下生活服务开展数字家庭建设2025-02-17市场监管总局等五部门优化消费环境三年行动方案（20252027年）提升实物消费质量。加强家电、家居等领域质量、标准和品牌建设。支持家居产品等消费升级，促进家电换“智”、家装厨卫“焕新”创造更多消费场景。深入推进数字家庭建设，构筑美好数字生活新图景2023-2024中国家居服务行业相关重点政策 ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU ALL RIGHTS RESERVED BY WANSHIFU家居服务行业相关标准010203040506

5、070809序号名称101112发布时间归口单位QB/T4269-2011 对开门冰箱送货安装规范SB/T10990-2013 家具售后服务规范QB/T4495-2013 家用和类似用途集成式多功能吊顶装置安装技术要求QB/T4692-2014 家用和类似用途连续式净水器维修维护服务规范QB/T4693-2014 家用和类似用途连续式净水器安装规范QB/T4835-2015 使用可燃性制冷剂房间空调器安装、维修和运输技术要求NB/T34032-2016 家用太阳能热水系统售后服务规范JC/T2425-2017 坐便器安装规范WB/T1098-2018 家具物流服务规范等级GB/T37652-2

6、019 家具售后服务要求QB/T2837-2020 家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范QB/T5501.4-2020 家用电器绿色供应链管理第4部分：销售与售后服务工信部全国家用电器标准化技术委员会全国家用电器标准化技术委员会全国家用电器标准化技术委员会全国家用电器标准化技术委员会能源行业农村能源标准化技术委员会/全国物流标准化技术委员会全国家具标准化技术委员会/2011-12-20全国家用电器标准化技术委员会行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准行业标准国家标准行业标准行业标准2013-04-162013-08-122014-07-092014-07-092