卓悅控股：中期業績報告2021.pdf

1、主席的話Chairman Message雄關漫道真如鐵而今邁步從頭越2020年伊始，新冠疫情對以全球旅遊、商務及自由行旅客為服務主體的香港服務業是一個極大衝擊，卓悅作為零售業美妝界連鎖服務體系中的一員亦深受打擊。路在何方卓悅堅守在港專營美妝業務逾三十春秋，並以線下傳統連鎖店模式經營，如何令今次危機化為無限商機？讓我們這傳統企業趕上新經濟發展的機遇？踏上創新征途，自我實現產業創新成為我們不二的選擇。疫情的封閉，也是卓悅探索之旅的開始。追趕步伐創新之路的艱辛遠超我們的想像，我寫了 天生不完美，卓悅整靚您；今日有位企，明日白富美 成為激勵全體成員啟航的口號。疫情期間，同事們拼搏的光芒照耀著整棟卓悅大

2、樓與午夜冷清的街頭形成強烈對比，KOL們24小時無間斷地面向全球直播，一年下來直播累計超三千場次！構建新業態我欣喜地向大家分享卓悅現在的新業態模式。卓悅 香港貓 新建成的O2O體系，讓卓悅從原來單一的線下銷售服務傳統體系，發展至今蛻變成線上線下體驗的新零售服務，讓傳統門市銷售員也能多元化地服務線上顧客。卓悅 香港貓 積極佈局全球電商服務平台，並開始服務香港和海外企業的品牌和產品，提供多域市場、多元化銷售服務模式。卓悅創立 香港產業創新中心 全力以赴進行產業創新，著力把卓悅從一個傳統企業打造成今天與時並進及日後超前部署的主體。我們把共享平台聯動產業創新，為社會各界帶來共享經濟繁榮的開放模式。香港

3、貓話語卓悅 香港貓 板塊現已服務全球34個國家，並開設了44個渠道平台。卓悅美妝自營電商平台是開發 香港貓 的里程碑，發展至今已成為能面向各行各業傳統企業，有效提供一站式、全域數字化、全開放的公共電商平台。香港貓第一步提供先進技術和體系以協助香港中小企品牌和產品進軍內地市場，第二步攜手香港中小企業品牌和產品目標瞄準海外不同國家的市場，現在第三步是為香港本地品牌和商品提供本對本服務。香港貓 的全域電商平台服務已能立足香港、背靠內地、面向海外。科技加消費為什麼我們一定要走全域數字化新經濟之路？全球互聯網銷售模式及內地高速發展形成的綜合電商平台生態服務模式，已深刻地改變了我們傳統企業的銷售空間和節奏

4、，只有全域數字化才能解決舊業態 場貨人 舊模式，實現新零售 人貨場 新模式。我們的科技成果建基於香港貓 和 卓悅科技 的雙核結構，它們共同打造了 科技+消費 全域數字化應用模式。香港貓 平台服務得益於 卓悅科技 的雲系統建設、Data bank設立、Quick Audience應用，為平台的精準投放、精準銷售、數字回流、Open search、Image search、Artificial Intelligence Recommendation、CRM與CEM系統提供高效可靠的支撐，現在 香港貓 已從電商平台單一的商品分類邏輯化搜索功能，升級到現在可以透過語音、文字、圖片的多元化搜索功能，讓客

5、戶擁有全新的智慧體驗。從2021年下旬 香港貓 擴展服務功能，為本港各商家各企業提供智慧零售專業板塊，為他們提供全域數字化一站式服務。邁上新賽道新賽道點只係換軚咁簡單 並不只是我們的宣傳口號，更是卓悅 香港貓 和 卓悅科技 共同追求 科技消費 新目標的 卓悅雙星。讓香港企業搭上數字化新經濟的快車，助力傳統企業老闆成為新賽道車手。卓悅雙星作為科技產業創新的專業團隊，將會為傳統企業走上新賽道提供 加油換軚維修保養 全程專業服務。產業創新路為香港市民創造更多的新零售和產業創新的體驗服務，我們計劃了未來12個月的努力方向：一是把23萬平方尺的卓悅集團中心全面發展為 香港產業創新中心，引入更多的全球新潮

6、品牌入駐，把產業創新中心打造成為香港最大的O2O孵化基地，為香港品牌和海外商家創造體驗式跨境購服務體系。二是 香港貓 著力為本港企業電商轉型服務，大力拓展本港企業成為 香港貓 線上會員，做好本地電商和跨境出口業務。三是優化卓悅傳統的美妝連鎖業務，品牌化、專業化、年輕化、社區化等多元化體系將成主流。四是繼續支持 卓悅科技 積極參與科技創新領域的發展，推動本港、內地及海外更多的科技創新企業和項目合作，把握機遇走上產業創新之路。詩和遠方從2020年6月開始，卓悅與社會各界開展了廣泛合作，打造一台多制的綜合電商平台為企業創建共享生態空間。包括 香港大學生0元電商創業計劃、三流電商，燃爆港灣 研討會、香