中國人壽：2021年報.pdf

1、股份代號:26282021年年報管理層討論與分析 142021年業務概要14業務分析17專項分析25科技賦能與運營服務28未來展望2903致股東信 120201前導信息 2核心競爭力2榮譽與獎項3經營亮點指標5財務摘要6本公司是根據 公司法、保險法 於2003年6月30日在中國北京註冊成立，並於2003年12月17日、18日及2007年1月9日分別在紐約、香港和上海三地上市的人壽保險公司。本公司註冊資本為人民幣28,264,705,000元。本公司是中國領先的人壽保險公司，擁有由保險營銷員、團險銷售人員以及專業和兼業代理機構組成的廣泛的分銷網絡。本公司是中國最大的機構投資者之一，並通過控股的中

2、國人壽資產管理有限公司成為中國最大的保險資產管理者之一。本公司亦控股中國人壽養老保險股份有限公司。本公司提供個人人壽保險、團體人壽保險、意外險和健康險等產品與服務。本公司是中國領先的個人和團體人壽保險與年金產品、意外險和健康險供應商。截至2021年12月31日，本公司擁有約3.23億份有效的長期個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，同時亦提供個人、團體意外險和短期健康險保單和服務。目 錄重要事項 36重大訴訟、仲裁事項36重大關連交易36重大合同及其履行情況44承諾事項44涉嫌違法違規、受到處罰及整改情況45主要資產受限情況45履行環境和社會責任情況45獨立核數師報告104合併財務狀

3、況表111合併綜合收益表113合併權益變動表115合併現金流量表116合併財務報表附註118公司治理 48董事會報告48監事會報告54普通股股份變動及股東情況57董事、監事、高級管理人員及員工情況60公司治理報告73內含價值 30040605財務報告 10408其他信息 96公司基本信息96信息披露公告索引98釋義及重大風險提示103072二零二一年年報|前導信息核心競爭力歷史悠久品牌卓越中國人壽的前身於1949年10月經中央政府批准組建，是國內最早經營保險業務的企業之一。經改制重組後，本公司先後在境外和境內上市，成為國內首家在三地上市的金融保險企業。公司始終肩負中國壽險業探索者和開拓者的重任

4、，通過長期持續的品牌建設，品牌價值和品牌影響力不斷提升，位列世界知名品牌前列。主業突出實力雄厚本公司堅守保險本源，深耕潛力巨大的壽險市場，擁有健全的機構和服務網絡，營業網點及服務櫃面覆蓋全國城鄉，組成了強大的分銷和服務網絡，始終佔據中國壽險市場領導者地位，是真正意義上的客戶身邊的壽險服務商。經過長期的發展和積澱，中國人壽擁有比肩全球的雄厚實力，總資產位居國內壽險業首位。作為國內最大的機構投資者之一，本公司通過控股的中國人壽資產管理有限公司，成為中國最大的保險資產管理者之一。服務快捷體驗優質本公司秉持 誠實守信、專業高效、客戶至上、體驗一流 的服務理念，構建前端多點觸達、總部智能集約、全面共享作

5、業的運營模式，形成了以客戶為中心的數字化運營服務體系。堅持傾聽客戶訴求，致力於客戶體驗提升，持續為客戶提供 簡捷、品質、溫暖 的服務。公司秉承 以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會 理念，為守護人民美好生活不斷貢獻力量。科技領先創新賦能本公司堅持以科技創新為先導，深入踐行 科技國壽 發展戰略，建成以隊伍和網點為支撐、業內領先混合雲為基礎、線上線下緊密結合的數字化平台，構建開放共贏、豐富多元的數字保險生態，加速推進公司全方位數字化轉型，推動新舊發展動能轉換，為公司經營全面賦能，為大眾提供智慧便捷、高效精準的綜合金融保險服務。核心團隊專業穩健在長期的發展歷程中，本公司積累了豐富的經營管理經驗，擁

6、有一支深諳國內壽險市場經營之道、穩定的專業化管理團隊。公司的核心管理團隊及關鍵人員包括對中國壽險市場有深刻認識和了解的高級管理人員、經驗豐富的核保理賠人員、保險精算師、投資經理和風險管理團隊等。該等人員在報告期內，未發生對公司有重大影響的變動。公司深入推進市場化薪酬體系改革，不斷激發內部活力，持續打造與公司高質量發展相匹配的人才隊伍。榮譽與獎項3二零二一年年報|前導信息2021年 福布斯 全球上市公司2000強 第49位福布斯（Forbes）2021年 財富 中國500強排行榜 第8位財富 中文網亞洲最受尊敬企業（保險行業）機構投資者（Institutional Investor）2021年度