刘世明-平安金服-金融服务领域的数据工具建设与治理思路.pdf

1、1页 数据建设痛点及演进第二部分数据治理思路第四部分平安金服介绍平安金服介绍第一部分CONTENTCONTENT目录目录数据工具建设第三部分2页 平安金服平安金服 围绕平安“综合金融+医疗养老”双轮并行，科技驱动的战略，平安金服为平安集团子公司及机构提供远程客户服务、财务共享服务、人事共享服务、远程销售咨询、风险资产管理等支持，并为国内外企业客户提供智慧客服、智慧财务、智慧人事及金融风险管理等金融服务解决方案。平安金服总部位于上海，设有深圳、成都、苏州、西安、合肥、济南、洛阳、内江8个分公司，现有员工1.6万人。截至2023年底，平安金服年服务客户7.75亿次，覆盖2.36亿平安个人客户及超1

2、85家国内外企业客户。平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，既是平安集团的综合金融线上智慧服务平台，也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商，致力平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，既是平安集团的综合金融线上智慧服务平台，也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商，致力打造中国领先的综合金融服务公司打造中国领先的综合金融服务公司客客服服利用电话和在线等远程手段，为终端客户提供直接服务呼入呼出在线视频销销售咨询售咨询获取或挖掘客户意向、产生线索或者转化的业务贷款私行小微SAT风管风管接受银行委托，对不良资产进行前阶段回收信用卡消金汽融催收作作业业对于委托业务进行加工、处理等操作的业务类型

3、财务人服质检文档市市场场与市场行业产品竞争，对集团内外部公司提供产品服务智能语音通讯平台知识库集团集团管管理理从统筹角度出发，对相关业务进行统筹管理或展业消保集团运营风险个金会服务中心六大业务板块六大业务板块3页 数据建设痛点及演进第二部分数据治理思路第四部分平安金服介绍第一部分CONTENTCONTENT目录目录数据工具建设第三部分4【数据应用痛点数据应用痛点】从公司整体数据管理、架构设计，到各条线数据应用现状，均存在一系列收数从公司整体数据管理、架构设计，到各条线数据应用现状，均存在一系列收数-整数整数-用数用数-管数问题，亟待建立统一、规范化的数据中台管数问题，亟待建立统一、规范化的数据

4、中台模块模块痛点痛点收数收数整体架构整体架构各业务线数据建设水平参数据建设水平参差不差不齐齐、差距明显，亟待拉齐，发挥整体价值；产品选型各异产品选型各异，功能定位缺少通盘考虑，导致运维、数据打通成本增加；资源无法整合利用，造成计算资源空闲、存储资源冗资源冗余余，资源冗余评估几百万；整数整数数数据接入时效低据接入时效低，依赖开发版本2周/次，无法满足快速上线要求；用数用数对数据现状看不清对数据现状看不清，找数依赖纯人工线下咨询，单表耗时4h/次;数数据据标标准缺失准缺失，导致数据口径仅可满足单场景，多场景间串联、数据质量无法保证；采集明细数据，当数据量过大时，跑数效率跑数效率1h/1h/次次；管

5、数管数缺少统一数据管理平台，数据治理“系统化”程度低具备数据平台，但不支持高级数据分析和数据模型设计高级数据分析和数据模型设计，定制化需求依赖开发支持，无法快速配置、自助化上线5【数据技术演进】【数据技术演进】4 4个数据应用阶段，工具应运进阶，实现工具收口，启动统一治理，逐步实现数字化营业个数据应用阶段，工具应运进阶，实现工具收口，启动统一治理，逐步实现数字化营业部部工工具具痛痛点点数数据据（2014-2019）阶段阶段1 1意识成型意识成型阶段阶段2 2自由发展自由发展阶段阶段3 3统一标准统一标准阶段阶段4 4智能升级智能升级数字化营业部数字化营业部（2020-2023）（2024）（2

6、025-）制式化报表逐个开发制式化报表逐个开发报表工具自主搭建，野蛮生长报表工具自主搭建，野蛮生长全流程多工具收整，支持高效发展全流程多工具收整，支持高效发展逐步根治，实现灵活无代码逐步根治，实现灵活无代码 用数：制式报表 收数、整数：需求开发 用数：Tableau、PowerBI等4个工具 收数、整数、管数：需求开发+14个工具 收数、整数、用数、管数：数据中台1 1个工具个工具，2121项关项关键功能键功能 收数、整数、用数、管数：数据中台 用数升级：用数升级：Chat BIChat BI、经营图谱、经营图谱 开发实现时效：T+30 开发实现时效：最快T+15 开发实现时效：最快T+6T+