卓越商企服務：2021年度環境、社會及管治報告.pdf

1、2021環境、社會及管治報告卓越商企服務集團有限公司EXCELLENCE COMMERCIAL PROPERTY&FACILITIESMANAGEMENT GROUP LIMITED股份代號:6989（於開曼群島註冊成立的有限公司）卓越商企服務集團有限公司 2021年度環境、社會及管治報告 1關於本報告本報告是卓越商企服務集團有限公司（本公司、卓越商企服務 或 我們）第二次發佈的環境、社會及管治（ESG）報告（本報告），秉承重要性、量化、平衡及一致性的原則，全面闡釋本公司於2021年1月1日至2021年12月31日在環境、社會及管治方面的管理方針及工作表現，並集中討論利益相關方關注的事宜。除另

2、有註明外，本報告呈列的信息為2021年度的數據表現。報告範圍本報告的主體範圍包括卓越商企服務集團有限公司及其分子公司（本集團），其中環境類數據統計範圍為本公司在管的卓越置業集團有限公司及其附屬公司（統稱 卓越集團）自有開發項目。報告依據本報告遵從香港聯合交易所有限公司（香港聯交所）證券上市規則附錄二十七中的 環境、社會及管治報告指引（ESG報告指引）要求進行編製。編製原則重要性：我們通過重要性評估確定主要ESG議題，相關過程與結果已經在本報告中披露；量化：有歷史數據的環境及社會方面的量化資料已於本報告呈列，並附帶說明闡述其目的及影響，往後ESG報告中將提供對比數據；一致性：我們使用一致的披露統

3、計方法，本報告中，對上年報告（也是首份報告）中曾經披露過的信息保持了相同的披露統計方法，對首次披露的信息，我們將在往後年度採用一致的方法進行ESG信息的披露，以方便逐年做有意義的比較。獲取及回應本報告您可以在香港聯交所(http:/www.hkexnews.hk)及本公司的網站下載本報告的中英文版本。本報告以中英文兩種文字出版，在對兩種文本理解發生歧義時，請以中文文本為準。聯繫我們如您對本公司的環境、社會及管治表現有任何意見或建議，歡迎發送郵件至。卓越商企服務集團有限公司 2021年度環境、社會及管治報告 2目 錄關於本報告.1報告範圍.1報告依據.1編製原則.1獲取及回應本報告.1聯繫我們.

4、1本公司介紹.4關於卓越商企服務.4本年業績.5獎項與榮譽.6董事會聲明.8主席致辭.9ESG概要 .10ESG管治.10利益相關方溝通.10實質性議題識別.12舒適服務 和諧共贏.13品質理念，舒適服務.13知識產權與客戶隱私保護.14卓品智慧社區平台.15悉心傾聽，排憂解難.24客戶服務.24客戶滿意度調查.25綠色採購，和諧共贏.26供應商准入.27供應商履約中及履約後評估.27供應商環境及社會因素考察與評估.28卓越商企服務集團有限公司 2021年度環境、社會及管治報告 3目 錄廣納賢才 攜手並進.29平等僱傭，權益保障.29員工僱傭.29員工關懷.31員工多元化、反童工和強制勞動.3

5、3發展晉升，助力成長.33員工發展晉升.33員工培訓.34健康安全，貼心守護.38職業健康安全.38疫情防控.39綠色運營 低碳環保.40控制排放，碧水藍天.40廢氣及溫室氣體排放管理.40廢棄物排放管理.41廢水管理.42節能降耗，綠色低碳.43節能降耗.43水資源管理.44氣候變化，評估應對.45管治.45策略.45風險管理.46指標與目標.46合規經營 廉潔誠信.47關愛社區 回報社會.48附錄.572021年獎項榮譽.57香港聯交所 環境、社會和管治報告指引 索引表.59卓越商企服務集團有限公司 2021年度環境、社會及管治報告 4本公司介紹關於卓越商企服務卓越商企服務集團有限公司成立

6、於1999年10月，是中國領先的商務不動產服務運營商，致力於為客戶提供定制化一站式綜合運營管理服務，提供全生命周期的資產維護和全鏈條的整體服務解決方案。本公司集近二十年管理經驗，已形成了完善的綜合商務物業服務模式：聚焦商業物業為發展的主航道，實現全業態多元化的組合，管理業態涉及高端商務寫字樓、商務綜合體、高新產業園區、政府公建、住宅公寓；服務類型包括不動產的諮詢顧問、資產運營管理、設備設施管理、綜合行政後勤等服務。拓展增值業務助力利潤增長，創新高端商務服務，聚焦商務不動產發展與實踐，形成不動產全生命周期運營管理服務的完整業務鏈條，實現資產保值增值的管理目標。建立醫療、城市服務及政府公建新賽道試