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众安科技：2020保险营销人成长与职业发展白皮书（50页）.pdf

编号：43230

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众安科技：2020保险营销人成长与职业发展白皮书（50页）.pdf

移动互联网加之疫情的影响，微信或QQ等即时通讯软件已经成为保险营销人触达与服务客户的重要使用选择。中国移动互联网用户超过13亿，占全球网民总数32.17%，即时通讯软件成为生活中必不可少的应用工具，其发展加速了沟通方式的变化。与传统触达客户的方式相比，使用微信、QQ会为保险营销人带来更广阔的客群，不同于传统方式“推”“塞" 式的营销沟通，沟通氛围更具交互性，并且不受时间空间限制，使得沟通的综合成本更低。这也是微信QQ等即时通讯软件超越电话、邮件、面访等方式成为保险营销人来触达客户方式的原因，2020年突如其来的新冠疫情更加速了这一变化。近七成的保险人通过分享有价值的资讯，与客户保持良好的互动关系。其次是通过为客户做保单托管/检视。在与客户保持良好的互动和服务的方式中，很多保险营销人选择分享有价值的资讯吸引客户的注意力，经营自己的专业顾问的形象;其次为客户做保单托管、保单检视，通过实际行动，让客户体验自己的专业度和贴心服务。移动互联网的发展让这些行为变得更加便利，保险营销人员利用数字化工具，进行客户管理、标签分类、客户行为管理，从简单分享资讯向针对性推荐发展，以这样的方式加强与客户的粘性，让转介绍与二次需求挖掘更加有效。

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