KIBO：2021年统一商务报告：为下一代零售业建立商业案例（英文版）（15页）.pdf

1、87%的消费者喜欢在所有购物渠道中提供个性化和一致的体验1。而且，无论是多渠道系统还是全渠道系统都不能胜任这项工作。只有统一的商业才能提供消费者所渴望的商业水平。无论是价格还是产品，在现代商业中都没有足够明显的区别，因此零售商已经转向统一商业，以提供更好的个性化客户体验，实现无缝的端到端。在统一商务中，所有接触点和体验都有一个订单、一个客户和一个用户体验。统一商务的重要性并没有在业界失去。最近一份关于零售业的报告显示，统一商务在零售商的产品路线图中占据了重要的位置：目前超过86%的软件支出集中在统一商务2上。这意味着许多有竞争力的公司现在都在积极寻找合适的统一商务解决方案。那现在怎么办?202

2、1年统一商务报告旨在记录统一商务在应对黑天鹅事件和白天鹅事件时的应变能力，同时也帮助您从更广泛的组织中获得统一商务的认可。我们希望您能利用本报告中的调查数据和可操作的见解，为您的业务未来提供信息，让消费者满意。为了更好地了解统一商务对公司盈利的影响，我们调查了数百名零售业高管，了解他们在这场大流行中的经历以及未来会发生什么。400名受访者参与了在WBR研究帮助下编制的研究报告。我们调查了各个行业的高管。100%的受访者担任董事级或以上职务。超过三分之一的受访者(36%)来自企业层面的10亿美元以上的公司，54%的受访者来自2020年收入1000万至10亿美元的公司。51%的参与者总部位于北美，其余49%的参与者位于欧洲、中东和非洲。我们评估了受访者的统一商务成熟度水平，以更好地了解统一商务解决方案可能有助于抵消COVID-19的负面影响。在这种情况下，“完全成熟”的定义是在每个接触点提供统一和个性化的体验“有点成熟”意味着零售商提供了仅在关键点统一的复杂渠道体验。而“不成熟”的受访者提供的渠道体验在任何时候都不统一。55%的被调查者认为有点成熟，35%的被调查者认为完全成熟。其余10%的人表示没有统一。