中國國航：社會責任報告2019.pdf

1、社会责任报告2019中国国际航空股份有限公司世界因我们更亲近世界因我们更亲近时间范围报告时间跨度为 2019 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容超出以上范围。报告边界本报告以中国国际航空股份有限公司为主体，涵盖公司所属分公司、事业管理单位、管理支持部门及北京飞机维修工程有限公司（Ameco)、深圳航空有限责任公司（深圳航空）等主要子公司。编制依据本报告编制遵循国务院国资委关于中央企业履行社会责任的指导意见、上海证券交易所关于加强上市公司承担社会责任工作通知上海证券交易所上市公司环境信息披露指引，以及香港联交所环境、社会及管治报告指引（HK-ESG）等相关要求，参照全球可持续发展

2、标准委员会GRI可持续发展报告标准（GRI Standards）、GB/T36001社会责任报告编写指南及航空服务业相关补充指引等标准要求编写。发布周期本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司连续发布的第十二份社会责任报告。数据来源本报告所引用的财务数据来源于经过审计的采用中国企业会计准则的中国国际航空股份有限公司年报，其他数据来源于中国国际航空股份有限公司内部正式文件和相关统计。指代说明为便于表述，报告中“我们”“公司”“国航”指代中国国际航空股份有限公司。“国航集团”指代中国国际航空股份有限公司及其控股子公司。“中航”“中航集团”指代中国航空集团有限公司。报告获取本报告以中英文两种文字

3、发布，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。您可在国航网站下载本报告的中英文电子文档。网址：若需获取纸质版报告，或对本报告有建议和意见，您可按以下方式联系我们：联系单位:董事会办公室地址：中国北京顺义区空港工业区天柱路 30 号电话：86-10-61462152传真：86-10-61462805电子信箱：2019 年是中华人民共和国建国 70 周年，是决胜全面建成小康社会第一个百年目标的关键之年。本报告反映了 2019 年中国国际航空股份有限公司紧密结合党中央、国务院国资委有关社会责任工作各项指示要求，充分发挥航空主业优势，通过加强社会责任管理和社会责任信息披露，在落实国家战略、践

4、行新发展理念、建设生态文明、保障安全生产、关爱员工成长等重点领域的担当与绩效。希望您藉此报告感受国航人的真情，继续支持、帮助中国国际航空股份有限公司的改革与发展。安全环境社会经济 服务们健全节能环保管理制度，推进“油改电”、碳排放系统升级等重点项目。荣获中华环境奖企业环保类优秀奖，成为荣获该奖项的首家航空公司实现安全飞行228.5万小时，同比增长4.12%；实现安全飞行14.54亿公里，同比增长4.87%旅客总体服务满意度达到81.4分，投诉处理率100%全力推进扶贫攻坚，向定点扶贫县投入无偿帮扶资金3851万元，两地脱贫攻坚成效显著实现营业收入1361.81亿元，利润总额91.05亿元，归属

5、于上市公司股东净利润64.09亿元，主业竞争能力得到巩固和提升。入围“BrandZ 2019最具价值中国品牌100强”排行榜，位列中国航企首位报告说明CONTENTS目录董事长致辞/4公司简介 /62019国航印象/8可持续发展管理 /10党建引领/14公司治理/16概览夯实安全管理/36保障安全运行/37弘扬安全文化/41安全 牢筑发展底线强化服务管理/44提升服务体验/46服务 真心温暖旅程 共创经济价值/50共促伙伴发展/52经济 建设世界一流 建立节能环保管理体系/56打造绿色运营模式/57加大绿色保障投入/58气候变化应对/60环境保护宣传/61环境 共建美丽家园致力员工发展/64倾

6、情回馈社会/70社会 共创美好生活决胜脱贫攻坚，勇担社会责任/22疫情就是命令，防控就是责任/30专题2020展望/73关键绩效表/74 指标索引表/76第三方审验/78 我们的倾听/80绩效服务经济环境社会安全安全安全4 5 中国国际航空股份有限公司董事长、党委书记董事长致辞2019 年，中国国航以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，坚决贯彻落实党中央国务院决策部署，切实履行央企政治责任和社会责任，落实建设世界一流企业要求，安全、服务、效益、员工、社会、环境等各方面工作取得新的进展。我们坚持高质量发展理念，努力建设世界一流航空企业。实现安全飞行