中国国航：2011年度社会责任报告.PDF

1、编制依据本报告编制遵循国务院国有资产监督管理委员会 关于中央企业履行社会责任的指导意见、上海证券交易所 关于加强上市公司承担社会责任工作通知 及 上海证券交易所上市公司环境信息披露指引 等相关要求，参照全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南 （G3.1）、中国企业社会责任报告编写指南 （CASS-CSR2.0）及航空服务业相关补充指引等标准要求编写。时间范围报告时间跨度为2011年1月1日至12月31日，部分内容追溯以往年份。发布周期本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司连续发布的第四份社会责任报告。数据来源本报告所引用的财务数据来源于经过审计的中国国际航空股份有限公司年报，其他数

2、据来源于中国国际航空股份有限公司内部正式文件和相关统计。报告范围本报告以中国国际航空股份有限公司为主体，涵盖公司所属分公司、事业管理单位、管理支持部门和中国国际货运航空有限公司及深圳航空有限责任公司。指代说明为便于表述，报告中“我们”、“公司”、“国航”指代“中国国际航空股份有限公司”。“国航集团”指代中国国际航空股份有限公司及其全资、控股子公司的合称。报告获取本报告以中英文两种文字发布，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。本报告以网络版和印刷版两种形式发布。您可在国航网站下载本报告的中英文电子文档，网址为：若需获取纸质版报告，或对本报告有建议和意见，您可按以下方式联系我们：联系

3、人：饶昕瑜（董事会秘书）联系地址：中国北京天竺空港经济开发区天柱路30号电话：86-10-61462777传真：86-10-61462805电子信箱：报告说明世界因我们更亲近经济责任 盈利保持行业领先，促进区域经济发展，推进不同经济体的融合。安全责任 每一次相聚、每一次运达，安全、放心。旅客责任 我们将千千万万个你送达目的地，我们尊重你的需求，我们一直在努力。环境责任 保护绿色星球，我们绿色飞翔。我们带你亲近更美丽的大自然。员工责任 我们让员工感受真诚与温暖，与员工共同进取。社会责任不论远近，需要之时，我们就在你身边。/2 3中国国际航空股份有限公司2011 年度社会责任报告目录/2 3董事长

4、致辞 41.关于我们 61.1.公司概况71.2.公司战略121.2.1.发展环境 121.2.2.战略目标和重点 131.3.公司治理131.3.1.治理结构 131.3.2.守法合规 141.3.3.商业道德 141.4.社会责任管理141.4.1.社会责任价值观 141.4.2.社会责任管理机制 151.4.3.利益相关方沟通 161.4.4.企业社会责任综合绩效 162.创造经济价值 182.1.构筑全球网络202.1.1.推进国内枢纽建设 202.1.2.均衡发展国际国内航线网络 212.2.推动产业化发展222.3.优化生产运营232.3.1.提高运行效率 232.3.2.保持成本

5、领先优势 232.3.3.提升供应链的可持续性 23目录CONTENTS123.持续安全发展 243.1.完善安全管理体系263.1.1.安全管理机制 263.1.2.应用新技术 263.1.3.应对突发事件 263.2.强化专业资质能力273.3.打造可靠的机队283.3.1.优化机队结构 283.3.2.提升机务维修水平 284.提升旅客体验 304.1.倾听客户需求334.2.规范服务管理334.3.打造美好旅程354.3.1.提供便捷购票 354.3.2.实现顺畅登机 364.3.3.享受空中时光 365.追求低碳环保 375.1.优化环境管理395.2.积极应对气候变化405.3.推

6、进节能发展415.3.1.节约航油 415.3.2.降低车辆油耗 425.3.3.地面节水节电 425.4.降低环境影响426.促进员工成长 446.1.保障员工权益466.1.1.薪酬福利 466.1.2.民主参与 476.2.深化人文关怀476.2.1.坦诚沟通 476.2.2.丰富文体活动 486.2.3.关心员工生活 496.3.促进员工发展506.3.1.人才培养路径 506.3.2.职业发展通道 516.4.提升职业健康水平516.4.1.改善工作条件 516.4.2.加强心理疏导 517.贡献社会和谐 547.1.保障特殊飞行547.1.1.重大活动保障 547.1.2.紧急救援