中国国航：2012年度社会责任报告.PDF

1、010203报告说明编制依据本报告编制遵循国务院国资委关于中央企业履行社会责任的指导意见、上海证券交易所关于加强上市公司承担社会责任工作通知及上海证券交易所上市公司环境信息披露指引等相关要求，参照全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南（G3.1）、中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR2.0）及航空服务业相关补充指引等标准要求编写。时间范围报告时间跨度为 2012 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容追溯以往年份。发布周期本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司连续发布的第五份社会责任报告。数据来源本报告所引用的财务数据来源于经过审计的中国国际航空股份有限公司年

2、报，其他数据来源于中国国际航空股份有限公司内部正式文件和相关统计。报告范围本报告以中国国际航空股份有限公司为主体，涵盖公司所属分公司、事业管理单位、管理支持部门和中国国际货运航空有限公司（国货航）及深圳航空有限责任公司（深圳航空）等主要子公司。指代说明为便于表述，报告中“我们”、“公司”、“国航”指代“中国国际航空股份有限公司”。“国航集团”指代中国国际航空股份有限公司及其全资、控股子公司的合称。报告获取本报告以中英文两种文字发布，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。您可在国航网站下载本报告的中英文电子文档，网址为：若需获取纸质版报告，或对本报告有建议和意见，您可按以下方式联系我

3、们：联系人：饶昕瑜（董事会秘书）联系地址：中国北京天竺空港经济开发区天柱路 30 号电话：86-10-61461959传真：86-10-61462805电子信箱：1.关于国航 04董事长致辞 022.社会责任管理 143.创造经济价值 20 4.让安全成为一种信仰 265.以至诚做服务 326.舞动绿色之翼 427.助飞员工未来 5005 公司概况05 国航机队06 公司治理与风险防范09 组织架构09 国航航线图12 主要荣誉15 社会责任观15 可持续发展战略16 社会责任管理机制17 利益相关方沟通参与19 企业社会责任综合绩效21 促进经济融合23 为股东创造价值24 携手价值链伙伴2

4、7 推进安全管理体系建设28 提高专业人员素质与能力30 更安全的设施与技术31 维护安全要靠你我他33 赢取客户认同35 对更高标准的不懈追求36 360度全方位服务40 科技带来新享受43 深化环保理念44 节能减排精细化管理45 降低能源消耗49 削减环境负荷51“和谐温度计”52 凝聚力工程55 成就职业发展59 支持文体事业60 保障特殊飞行61 发扬志愿精神62 呵护儿童成长CONTENTS目录8.承载和谐力量 589.2013年展望 6410.报告指标索引 6611.第三方审验 6927 推进安全管理体系建设28 提高专业人员素质与能力30 更安全的设施与技术31 维护安全要靠你

5、我他33 赢取客户认同35 对更高标准的不懈追求36 360度全方位服务40 科技带来新享受43 深化环保理念44 节能减排精细化管理45 降低能源消耗49 削减环境负荷51“和谐温度计”52 凝聚力工程55 成就职业发展59 支持文体事业60 保障特殊飞行61 发扬志愿精神62 呵护儿童成长CONTENTS目录22012 年，国际经济形势错综复杂，回升乏力，中国经济发展增速趋缓，航空运输业面临着市场需求疲软、经营成本上升、行业竞争加剧等多重压力。在充满挑战的环境中，国航积极践行企业社会责任，谋求与利益相关方的共同发展。在恪守安全与服务承诺、努力提升企业盈利能力的基础上，强化环境保护、维护社会

6、和谐、增强员工关爱，不遗余力地开展企业文化建设，在健康、可持续发展的征程中又迈出了坚实的一步。我们以“成为具有国际竞争力的大型网络型航空公司”为战略目标，努力增创经济价值。2012 年，我们继续推进枢纽网络战略，大幅度优化机队结构和资源配置，强化外部合作及与子企业的业务协同，实现归属于股东净利润 49.48 亿元、向国家和地区缴纳税金及民航基金 83.44 亿元。在股东价值持续提升的同时，与价值链伙伴方的沟通和合作亦进一步加强，极大地促进了区域经济发展和世界经济融合。我们以保证持续安全为己任，努力筑牢企业长远发展之基。我们完善安全管理体系，加快安全管理制度和理念向基层的延伸，重视先进技术、设备