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德勤：智创未来——中国保险服务创新十大趋势（14页）.pdf

编号：32456

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德勤：智创未来——中国保险服务创新十大趋势（14页）.pdf

1、理赔不断提速理赔往往是最影响消费者感受的一个环节，同时也可能是最影响保险企业口碑的一个环节。从消费者的角度来讲，客户等待的时间越短、索赔过程越不繁琐、赔款到账越迅速，客户的消费体验就越好。因此，很多保险企业都纷纷提出秒赔、闪赔的口号来吸引个人消费者。这些口号的实现，靠的是后台智能化程度的提升。农险定损手段日趋高科技农业险是保险行业最直接支持农业发展的一个保险种类，也是政府比较关心的一个险种。但是农业险过往有承保难、定损难、理赔难的特点。越来越多的保险公司在理赔勘察工具方面不断地提升高科技使用程度，运用3S技术(遥感技术RS、地理信息系统GIS、全球卫星定位GNSS)、气象大数据、无人机等手段，

2、针对地域广、受灾程度的判断易产生分歧等问题进行攻关，从而提高定损的准确性。多元服务打造生态圈在这个人人争做网红、宣传文案花样百出的时代，或许连秒赔都还不足以留住消费者的心。保险企业开始在打造生态圈上动脑筋以增加和保户的接触，更多方位地融入保户的生活，最终提升保户忠诚度和消费总额。车险提供代驾、代年检等服务几乎已经是标配。而有的保险企业则增加体检解读、在线医生等额外服务。在打造生态圈方面，平安一直处于业内领先，不仅在金融服务上打通寿险、产险、健康险、银行、证券、信托等服务内容，更是进入了平安好医生、平安好车等领域。当然，生态圈不是一个新概念，但就保险行业的趋势来讲，我们觉得才刚起步不远。如果我们比较保险企业的APP和银行的APP，我们可以看到保险APP的内容还远不如银行的丰富多样。

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