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【研报】计算机行业：微信电商使用情况调研报告（零售篇一）上海陆家嘴正大广场3层品牌目前微信电商使用情况-210310（20页）.pdf

编号：31682

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【研报】计算机行业：微信电商使用情况调研报告（零售篇一）上海陆家嘴正大广场3层品牌目前微信电商使用情况-210310（20页）.pdf

1、导流：大部分使用公众号进行导流，公众号内可以附小程序链接，同时使用私人微信或者企业微信定期更新动态或者群发询问购买意向。从消费者角度来看：1)店员私人微信：如果本身对该品牌的产品感兴趣会经常翻阅销售的朋友圈看是否有自己想要的产品，节省了线下跑腿时间，及时了解品牌新品的更新，可以提高购买效率；2)公众号官方微信：官方渠道更加有保障，目前可以附载小程序，方便远程购买，节省线下逛街时间。线上消费是生活的重要环节，闲暇时逛逛朋友圈或者公众号的确会刺激消费意愿。2、平台：基本是小程序，但也有些没有小程序的品牌会链接到官方商城的网页，例如衣架的微商城就是网页。从消费者角度来看：不管是小程序还是微商城的网页，目前品牌的平台建设已经比较成熟，消费者在使用其进行线上消费时，简单易操作，不好的地方在于在查看物流进程时，需要单独进入品牌小程序内部查看，操作步骤较多。3、活跃复购：会员体系用的最多，其次是个人微信的定时动态跟踪，直播和微信群等。从消费者角度来看：1)会员体系：对于品牌的忠实粉丝来说，完善的会员体系会加强消费者的粘性和复购意愿;2)私人微信：定时翻阅朋友圈或者与店员对接会增加购买频次，女性居多;3)直播：一般在品牌小程序内部，由于入口比较深，也一般为品牌的粉丝会定期跟踪;4)微信群：看微信消息是一种习惯，不经常打开但是也会定期查看福利。

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