毕马威：零售业的未来：从“零售”过渡到“消费商业”（英文版）（20页）.pdf

1、在许多情况下，COVID-19已经加速了5-10年的进展。采取行动和加快行动的必要性变得更加重要。正如经常发生的情况一样，新的挑战带来了新的机遇，以新的商业模式创造和主导市场。从来没有比今天更真实的了。从今天到明天并不容易。这将要求零售商重新审视影响未来的趋势、他们的长期抱负以及他们目前规划前进道路的能力。这将需要对当前趋势如何加速未来商业模式有一个清晰的认识。它将走一条明确和切实可行的执行道路。从这个角度出发，我们探讨了当前影响全球零售环境的关键变化信号，以及市场变化的原因。我们将描述未来成功的商业模式。我们将探讨您如何从今天的“现状”现实过渡到明天的“未来”愿景，描述您将组织推向未来所需的

2、关键能力和战略。正如我们的标题所示，我们将这种转变视为“零售”向“消费商业”的演变，在这一过程中，越来越多的面向消费者的企业提供产品和服务，而不需要实体店的传统。为什么说零售业在发生变化？零售商在未来几个月所做的选择将影响他们未来5年或更长时间的成功，能够迅速接受新的消费者和劳动力趋势的零售商，几乎肯定会在这个加速颠覆的时代拥有竞争优势。目前的混乱只会加速现有的趋势。事实上，大流行前的转变可以很容易地用几个数据来说明。预计2010年至2024年间，电子商务零售额将增长近17%（按复合年增长率计算）。下一个增长最快的渠道（折扣店）在此期间只能实现3.4%的增长。再考虑一下，在流感大流行之前，近16%的销售额已经流向了非商店零售业。向在线和数字渠道的转变已经开始。这场大流行把混乱推向了超光速。在一些市场，消费者基本上被要求在封锁期间限制自己的网上购物。店内零售暂停。一些商业模式蓬勃发展，而另一些几乎被扼杀到过早消亡。然而，尽管预计2020年全球实际GDP将下降3.1%，但一些经济学家预计2021年的增长率为5.7%。通货膨胀也将再次开始上升。而且，随着流感大流行的结束，我们期望看到消费者开始再次改变他们的购买模式和购买重点，以反映他们的新现实。