巨量算数：2020年数字营销与商业增长白皮书（58页）.pdf

1、目录 CONTENTS 序言 新机遇，新业务：一切皆有可能 新常态，大挑战：日趋激烈的消费者争夺战 中国的消费市场庞大且多元。消费者需求极度个性化、高度多元化， 且持续变化。品牌难以通过传统方式留住消费者，而是需要通过跟 随消费者的变化来沉淀消费者。 流动的消费者 内容不仅仅是用来打动消费者的营销工具， 还负担着承载企业文化， 表达品牌信息，实现用户触达重任的品牌驱动力。内容已经成为企 业的核心资产和战略重点，驱动着企业全新增长。 内容即生产力 数字化正在改变着当下的商业环境。企业应将营销思维转向长效经 营思维，通过精准的用户洞察以及持续有效的阵地运营，对消费者 忠诚度进行长期投资，沉淀长期客

2、户从而获得持续稳定的价值。 营销着陆于经营 传统营销方式逐渐失效，企业需借助营销科学的力量实现全营销链 路的拆解与洞察，通过数据驱动和科学决策的营销技术，复合输出 营销产品和服务， 深入业务链条， 更为科学和精准地打造消费者体验， 获得可规模化增长的长效价值。 让科学驱动艺术 在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要立足于合适的商业生态， 与志同道合的商业伙伴并肩作战。合作伙伴能带来不同的能力和服 务、更多维度的数据和更深远的行业影响力，这些要素可以成为企 业增长新动力的源泉。 建立价值观相合的新合作生态 向阳而生 参考资料 01 03 07 09 15 27 39 49 56 57 互联网的发展

3、虽已有三十多年，但始终代表着世界最为 前沿的领域。新技术、新媒体、新形式不断迭代，从未 停止。尤其上个十年，手机及其背后的移动互联体系的 普及给全球，尤其是中国社会带来了更为重要的发展机 遇。同样，作为字节跳动旗下综合的数字化营销服务平 台，也在这样的趋势下孕育而生。过去， 我们为企业提供基于流量和数据的采买服务，而现在我 们更进一步深入到企业生意链条之中，无论在内容、用 户还是生意层面，围绕数字化营销不断构筑和完善面向 企业经营的基础能力，希望为我们的合作伙伴带来更多 新机会。 尤其今年，我们众多的企业主、合作伙伴，乃至各个行 业都经历了更为严峻的营销难题和增长困境。但我们也 看到中国企业都

4、没有丧失信心，而是以足够的耐心和韧 性，不断创新的勇气和高效的行动“化危为机”迎 来了一次深刻的变革。 新技术孕育新思维， 新思维开启新可能。 在过去的一年中， 我们看到在平台上，不断地创造着生意新可能： 从直播的全面应用，到渠道、服务的线上化再造，乃至 新的互联网品牌的诞生。很多企业都和我们有了更深入 的经营合作，去推进数字营销的新尝试，让企业的数字 化转型和升级更顺畅、更有效。可以说 2020 年是企业全 面拥抱数字化、数字经济全面落地的元年。 因此，在如此不平凡的 2020 年的年末，联合埃 森哲进行了一次营销领域面向各行业的大扫描、 大洞察。 我们希望从一个平台的视角，总结不同行业、不

5、同企业 的思考与经验。最终，从更长期远大的视角，为营销及 企业下个十年的脉络走向提供启示。 正如的品牌口号“激发生意新可能”，未来我 们将继续完善我们的生态体系，以领先的技术和产品不 断降低营销门槛，提升效率、增长收益。同时，我们也 非常期待更多品牌通过与我们协力同行，以更 开放共赢的理念在数字化新时代，去经营新生意、创造 新价值、拥抱新经济，让商业更持续健康发展。 陈都烨 营销副总裁 序言 Foreword 01THRIVE万物生长 时至 2020 年末，越来越多的中国企业，通过数字化服务 实现了业务的再次增长，走出疫情初期的困顿。在与客 户的持续接触中，我深切地感受到中国企业能够成功应 对

6、疫情，既是受益于中国经济快速复苏的外部环境，也 在很大程度上得益于中国企业数字化转型的顺利实施。 然而，对于企业来说，维持增长、基业长青是个永恒的 课题。在技术飞速发展的今天，不论是快速推陈出新的 营销渠道，还是迅猛成长颠覆行业的“野蛮人”，都在 不断蚕食着企业的市场份额。绝大多数行业仍然长期面 临增长压力。埃森哲与共同研究发现，各行业 领军企业在承压过程中，普遍坚守“客户体验”的核心 阵地，并聚焦于打造以下优势： 以人为本，体验至上。时间会给以“客户体验”为中心 的企业以丰厚的回馈。面对个人消费者，以产品为中心 的企业必须将注意力转移到消费者当前显现和持续演变 的需求上。面对重要的上下游企业