Capse-2017年Q4航空公司服务测评报告-2018-37页-（37页）.pdf

1、航空公司服务测评报告 2017年四季度 服务测评报告概况 全服务航空公司服务测评 低成本航空公司服务测评 测评简介 目录 01 02 03 04 服务测评报告概况 服务测评报告概况 2017年第四季度CAPSE选取34家航空公司公布旅客季度满意度，其中包含18家内地全服务航空公司，10家国际及地区全服务航空 公司， 6家低成本航空公司，有效样本量602769份。 内地全服务航空公司分别是：厦航、川航、海航、山航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都 航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空。国际及地区航空公司分别是阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长

2、 荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空。低成本航空公司分别是：泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋 航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。 CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航 服务实体进行全面分析。 全服务航空公司 服务测评 全服务航空公司 4.38 4.37 4.22 4.18 4.15 4.15 4.09 4.01 3.98 3.92 3.90 3.88 3.88 3.87 3.85 3.85 3.84 3.83 3.82 3.72 3.71 3.70 3.70 3.69 3.68

3、3.68 3.59 3.58 平均：3.85 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0 全 日 空 航 空 新 加 坡 航 空 阿 联 酋 航 空 国 泰 航 空 长 荣 航 空 中 华 航 空 韩 亚 航 空 大 韩 航 空 厦 航 川 航 港 龙 航 空 山 航 南 航 海 航 香 港 航 空 深 航 东 航 国 航 上 航 昆 明 航 空 河 北 航 空 华 夏 航 空 奥 凯 航 空 天 津 航 空 吉 祥 航 空 长 龙 航 空 首 都 航 空 成 都 航 空 Data:CAPSE.net 2017年第四季度航空公司服务测评 综合得分 航空公司综合得分包含测评项目：购票

4、服务、机上服务、地面服务、不正常航班服务。 3.98 3.92 3.88 3.88 3.87 3.85 3.84 3.83 3.82 3.72 3.71 3.70 3.70 3.69 3.68 3.68 3.59 3.58 平均：3.83 3.0 3.5 4.0 厦 航 川 航 山 航 南 航 海 航 深 航 东 航 国 航 上 航 昆 明 航 空 河 北 航 空 华 夏 航 空 奥 凯 航 空 天 津 航 空 吉 祥 航 空 长 龙 航 空 首 都 航 空 成 都 航 空 Data:CAPSE.net 2017年第四季度航空公司服务测评 内地航空公司综合得分 航空公司综合得分包含测评项目：购

5、票服务、机上服务、地面服务、不正常航班服务。 2017年第四季度航空公司服务测评 购票服务综合得分 4.52 4.52 4.52 4.52 4.50 4.50 4.49 4.49 4.48 4.48 4.47 4.47 4.47 4.47 4.46 4.46 4.46 4.46 4.44 4.44 4.43 4.42 4.41 4.40 4.35 4.32 4.31 4.31 3.5 4.0 4.5 5.0 南 航 新 加 坡 航 空 长 龙 航 空 河 北 航 空 全 日 空 航 空 吉 祥 航 空 奥 凯 航 空 厦 航 海 航 国 航 天 津 航 空 首 都 航 空 山 航 成 都 航

6、空 川 航 国 泰 航 空 东 航 昆 明 航 空 中 华 航 空 上 航 深 航 华 夏 航 空 港 龙 航 空 大 韩 航 空 韩 亚 航 空 香 港 航 空 长 荣 航 空 阿 联 酋 航 空 平均：4.47 Data:CAPSE.net 4.39 4.37 4.34 4.21 4.20 4.18 4.16 4.05 4.00 3.95 3.95 3.90 3.89 3.88 3.85 3.84 3.84 3.83 3.81 3.67 3.67 3.66 3.66 3.65 3.62 3.62 3.52 3.51 平均：3.85 3.0 3.5 4.0 4.5 全 日 空 航 空 新 加