清科研究中心：2016中国医美行业研究报告（65页）.pdf

1、“互联+政务”报告(2016) 移动政务的现状与未来 录 第部分：背景 第部分：移动政务的现状 第三部分：“付宝政务”服务典型案例 第四部分：未来趋势分析及展望 第部分：背景 （）电政务的发展 n 在政府站 2006年 1.2万 5.79万 2015年6 1999年中国的电 政务建设开始受到重 视 政府站总数 1. 平台：平台多元化，移动平台崛起 （）电政务的发展 n 在社交媒体 2015年全国新浪政 务微博的发博量达到 2.5亿条 n 在政务移动客户端 2015年全国70个国内 中城市中，政务APP总数 316个 1. 平台：平台多元化，移动平台崛起 （）电政务的发展 2. 内容和式 (1)

2、 内容上，信息服务提供更加全 (2) 式上，从被动向主动，线上线下（O2O）相结合 【单碎式】 【系统站式】服务 （）电政务的发展 3. 络参与快速发展，政民互动不断提 (1) 信息获取渠道多样且成本较低，带来参与成本的降低 (2) 围观、转发、表达等多种参与式迅速发展，不同利益诉求通过络平 台进表达 (3) 社交媒体提升了信息传播、公民参与以及政府回应的效率，促进了政府 和公众之间的交流和互动 （）“互联政务”新阶段 (1) 互联的不断普及（中国互联络信息中数据，截2015年12） 中国民规模 6.88亿 互联普及率 50.3% 机民规模 6.20亿 90.1% 民通过机上 Wi-Fi线络接

3、互联例 91.8% 1. 背景 站总数 423万 年增 26.3% （）“互联政务”新阶段 (2) 互联服务应的快速发展（中国互联络信息中数据，截2015年12） 1. 背景 通信户规模6.24亿 搜索引擎户5.66亿 络新闻户5.64亿 络购物户4.13亿 上外卖户1.14亿 上付户4.16亿 络购物户4.13亿 在线教育户1.10亿 互联医疗户1.52亿 上预定机票、酒店、票或旅游度假产品的民2.60亿 （）“互联政务”新阶段 (3) 新常态下政务创新的新要求 1. 背景 政务服务需要进步提供给效率和质量 新常态下政府服务要向精细化和精准化，有效回应公共需求 （）“互联政务”新阶段 (1)

4、定义 2. 定义、重点内容及的 (2) 重点内容 (3) 的 【互联政务】是互联与政务的深度融合，是政务服务在互联相关技术帮助下的升级。 横向上：强调服务平台和渠道的连接和融合，从将政务服务更加主动便捷地提供给公众 纵向上：强调利最新的技术段进服务的改进升级，提升政务服务的质量和效率 充分发挥互联的效、便捷优势，提资源利效率，降低服务消费成本；创新政府服务模 式，提升政府科学决策能和管理平（国务院，2015）。 （）“互联政务”新阶段 (1)国家重视 3. 战略与实践 (2) 政府部的实践 n 国务院关于积极推进“互联”动的指导意明确提出，要加快互联与政府公共服务体 系的深度融合，构建向公众的

5、体化在线公共服务体系。 n 2015年3，佛市禅城区通过“式”改，实现社区公共服务“窗”受理或办 理，前共办理业务106096件，同增加了45%，效率提了145%。 n 岩公共服务：通过对、智能终端、卡通、服务热线、社区服务站等多 渠道融合，主动推送个性化信息消费服务，实现政府社会管理创新、推进基本公 共服务均等化和个性化 。 第部分：现状 （）政府服务意识提升，拥抱互联意愿强，平台多元化，但平有待提 1. 政府站 n 成为标配和重要的平台 n 使性较差，使率低 有 42% 58% 机版本政府站 l 更新不及时、信息不准确、互 动不回应、服务不实是基层 政府站的顽疾，有些站 访问量极低。 l

6、68.48%的城市居民从不使城 市的政府站所提供的服务。 （）政府服务意识提升，拥抱互联意愿强，平台多元化，但平有待提 2. 政务客户端 1 现状 70个中城市政务APP共计316个，分 布在交通、社保、民政、旅游、公共安 全等多个领域；总下载量为2476.9万 次 2 问题 总下载量不及商业领域APP（如微信、QQ及付宝）的分之，体现 出政务APP的渗透度和商业类APP相相差较多。政务APP在不同领域 和城市上的分布存在较的不平衡性。近3成的政务APP户评分不及格。 （）政府服务意识提升，拥抱互联意愿强，平台多元化，但平有待提 3. 隐私保护和信息安全 1 重要性 提数字化政务服务的使及政府