毕马威：保险价值链-个人保险保险新现实（6页）.pdf

1、毕马威国际 保险 新现实 保险价值链： 个人保险 2 在新型冠状病毒肺炎（COVID-19）疫情期间，保 险行业与其他所有行业一样，经历了一段无比艰 难的时刻。突发公共卫生事件的影响已经扩散成 为广泛的经济和社会事件。当我们从这一时期再 度振兴起来，我们明显将会处于一个与以往情况 截然不同的新现实。 为了迎接这个新现实，毕马威保险业专业人员列 出了保险业价值链的11个重要组成部分，并为保 险公司应计划采取的行动提供了洞察。该等行动 当然根据不同的子行业而有所不同 商业保 险、个人保险、人寿与健康保险 因为这些保 险的客户需求、偏好和购买原因都各不相同。 保险公司需要做的事情固然有很多，但转型的

2、时 间表却甚少如此紧迫。然而，在经历了这一切之 后，保险行业应能更从容自信地应对这些新挑 战。我们从本次COVID-19疫情中学到重要的一课 是，各行各业，包括保险行业都有能力做得更 多，且应变速度可能比大家想象中的都要快。 明白这一点可以启发我们展望未来。毫无疑问， 保险公司可以积极应对新现实带来的挑战。 保险 价值链 2 2 保险价值链：保险价值链：个人个人保险保险 毕马威华振会计师事务所 特殊普通合伙中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询 中国 有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门合伙制事务所及毕马威会计师事务所香港 合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司毕马威国际有限公司

3、毕马威国际” 相关联的独立成员所全球性组织中的成员。 2020()() (“) pOqPrRtNoPtPqRmOrMtMtO6MaO6MoMpPmOmMeRrQpOiNtQmMbRpOmQNZrMoNMYnNrP 保险业价值链：个人保险3 个人保险 新现实新现实| |参考措施参考措施 开发产品和开发产品和 服务服务 定义定义新现实新现实参考措施参考措施 运用消费者与市 场洞察来设计、 开发并部署产品 和服务 遥距办公的转型似乎很有可能发生，因 此这将改变房屋、汽车、第二居所和休 闲工艺创作保单的潜在产品组合 客户行为的改变、对保险失去信心以及 风险性质的改变，都提供了重构产品供 应模式（包括更

4、为数字化的体验）的机 会 新的产品和附加条款或条款变更将会围 绕以下方面出现： 汽车保险以用量为基础 房屋作办公之用的安排 旅游保险以及疫情受保项目和排除 项目（可能会出现“任何理由都受 保”） 1. 大规模引入或重新引入以用量为基础的 保单或其他新产品 2. 根据长期在家办公的情况有所增加或者 减少使用汽车的情况，找出任何承保项 目的变化或调整 例如：清晰界定如何根据损失退回保 险费，明确列出各触发因素 3. 简化产品组合以推动数字化销售和数 字化服务模式 营销营销 通过品牌管理、 广告以及客户互 动来推动、监测 和促进销售并维 系客户 在日益严峻的经济环境中需要更加重视营 销成本/回报，这

5、就需要更富针对性和 同理心的信息 未来可能需要根据几个关键考虑因素 对运营模式进行调整： 营销媒介的价格是否物有所值？ （大型活动取消，但在电视/媒体上 的曝光率增多） 专属代理是否能成为个人营销的第 二波力量？ 未来的产品定位将会如何？ 打折促销（例如提供最低价）是否 会继续奏效？ 1. 更新市场营销信息以反映客户情绪以及 产品定位 2. 运用多平台模式，同时调整营销媒介 （例如印刷品、邮件、数字化营销、电 视、赞助活动等）以及进行预期影响分 析，以确保支出与回报保持一致 3. 更新并使营销职能适应新需求，当中需 要考虑营销信息、活动、媒介、工作方 式、能力与人才 分销与销售分销与销售对潜在

6、市场进行 了 解 和 战 略 渗 透，以提供产品 与服务并创造收 入 鉴于新型冠状病毒肺炎（COVID-19） 疫情的影响，预期分销方式在“短期 内”不会出现显著变化 “中期”将着重于以代理人为基础的模 式，尤其是考虑到过去几年分销模式所 承受的成本压力 分销与销售模型将会专注于在直销/数 字化销售和代理模式之间取得更佳的平 衡： 同时如果客户“想要见面”，也可以会 见客户 将带来独一无二的机遇和挑战 取决于监管环境或纯粹由于客户喜好， 而出现地区差异 1. 重新评估代理人与数字化分销模式之间 所需取得的平衡： 根据客户喜好，评估该模式需要作 出改变的方面 强化数字化销售功能并简化问题集 2.