IBM：新冠病毒疫情三难困境之权衡：我们的持续研究重点揭示消费者的矛盾心理（12页）.pdf

1、研究报告 新冠病毒疫 情三难困境 之权衡 我们的持续研究重点揭示消费 者的矛盾心理 IBM 商业价值研究院 州和地方卫生专业人员 专业机构官员 州民选官员 地方民选官员 联邦选举官员17% 24% 24% 37% 36% 35% 1 新冠病毒疫情三难困境之权衡 新冠病毒疫 情三难困境 之权衡 信任危机 新冠病毒疫情让全世界的人们陷入对三难困境的深深忧虑。全美国的民众普遍担忧： (1) 个人健康与安全；(2) 经济前景与就业保障；(3) 个人隐私与自由。 IBM 商业价值研究院在 2020 年 4 月至 7 月间开展了一项持续调研，在美国共采访了 54,000 多位受访者 1，结果表明，人们的这

2、些担忧似乎没有任何缓解迹象。 尽管全社会已开始进行调整，适应新常态，但 2/3 的受访者担心，2020 年下半年会爆 发第二波新冠疫情。60% 以上的受访者预计未来数月乃至数年将会爆发更多与新冠病毒 相似的全球性疫情。 民众对于掌握我们未来命运的领导精英普遍缺乏信心，这使得上述担忧进一步加剧。仅 有不足半数的受访者表示，政府领导和自己的雇主在应对新冠病毒疫情时措施合理而且 方法得当。在有关符合道德规范的返岗复工决策方面，大多数受访者对雇主、民选官员 和各级公共卫生官员缺乏信任（见图 1）。 图 1 反对率 不足半数的受访者表示，政府领导和雇主在应对 新冠病毒疫情时采取合理措施，方法得当。 联邦

3、公共卫生官员 0% 10% 20% 30% 40% 50% 50 40 30 20 10 0 低感染率和死亡率 2 新冠病毒疫情三难困境之权衡 美国消费者不得不权衡面对三重困境 为更深入地洞察人们在预防疾病、发展经济和保护隐私这三重困境之间的权衡，我们对 这三个方面进行两两比较，并要求受访者选择他们认为领导层在应对新冠病毒疫情这样 的重大公共卫生事件时，将哪些因素视为相对重要的因素。 尽管大多数受访者将大众生命与健康放在首位，但仍有 1/5 的受访者表示，在做出与疫 情相关的决策时会优先考虑经济发展、个人隐私与自由等社会因素（见图 2）。自 4 月 至今，上述调研结果基本保持一致。 图 2 新

4、冠病毒疫情带来的三重困境 约 1/3 的受访者认为健康、 隐私和经济问题同等重要。 在剩余的受访者中，近半数将健康列为重中之重。 25% 隐私与个人自由 当问及究竟是保持低感染率和死亡率更重要，还是保障短期经济强劲势头更重要时，超 过 40% 的受访者选择健康，而超过 20% 的受访者选择经济。 在权衡究竟是优先保持低感染率和死亡率还是保障个人隐私与自由时，近半数受访者选 择健康，而超过 20% 的受访者支持保障隐私。 有趣的是，约有 1/3 的受访者难以抉择这三个方面中究竟哪个更为重要，因此选择三者 同等重要。 46% 28% 保障短期经济强劲势头 74% 74% 的民众仍对健康和安全表现

5、出一定程度的担忧 21% 极度 18% 非常 35% 17% 10% 一定程度 不太担心 完全不担心 医疗机构 户外公园 餐馆 美发厅 购物中心 海滩 体育馆 酒庄 游乐场 体育赛事 博物馆 剧院 电影院 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30% 24% 21% 18% 15% 11% 9% 8% 5% 22% 19% 22% 26% 19% 17% 18% 16% 11% 5% 12% 5% 12% 5% 11% 5% 34% 31% 27% 30% 25% 28% 31% 28% 14% 34% 已前往 30% 29% 31% 30% 48% 45% 计划下个月 前往 15%

6、 24% 22% 35% 33% 37% 46% 46% 39% 计划今年内 前往 计划今后前往， 但不在今年 3 新冠病毒疫情三难困境之权衡 人们仍持续担忧新冠病毒疫情的影响 尽管社会已逐渐重新开放，复工复产，但对于近期能否迅速恢复正常秩序，大多数受访 者并不乐观。超过 68% 的受访者表示，现在比以往更关注家人的安全与健康，10% 的 受访者称家中有人检测结果呈阳性或出现新冠病毒肺炎症状。近 40% 的受访者非常或极 度担心本人或家庭成员感染病毒并因此引发重症。 仅 10% 的受访者完全不担心 （见图 3） 。 62% 的受访者预计将来会持续出现类似的大流行病。不到半数的受访者表示，政府官