玄武云 蔡文珊：构建企业级消息中心助力银行营销数字化转型.pdf

1、构建企业级消息中心助力银行营销数字化转型XUANWU CLOUD2024年8月2日广州市玄武无线科技股份有限公司数字化转型是银行发展的大势所趋l数字中国建设l数字经济发展规划l金融科技发展规划政策指导客户经营l客户长期深耕l个性化服务l多元化经营业绩增长l全生命周期l长期陪伴服务l巩固生态经营构建营销数字化的核心要素构建营销数字化通过技术在数据、场景、触点间搭建桥梁触点技术触点是银行与客户接触的各种交互的渠道数据工具营销各环节的不断数据化与数据积累管理营销数字化，主要围绕触点、数据、技术、工具四大核心要素展开。这四个层级的组合，共同构成营销数字化，以赋能营销应对环境变化、做出创新升级，最终提升

2、营销的整体效能。软件赋能营销人员日常工作中，提升效能金融产品&服务手机银行微信银行网上银行电话银行营业网点更多自动处理资助服务虚拟客服增强工具客户价值渠道偏好服务喜好需求性质服务成本终端客户触点方面，我们认为，未来银行的渠道体系，将从多渠道向全渠道、超渠道演进。超渠道经营体系将呈现的核心特征。是企业IT业务系统架构的。未来银行将向超渠道经营体系演进智能权衡匹配具体渠道感知弱化超渠道化服务体验当前多消息渠道建设存在的不足无法跨部门/跨平台的数据打通，难以建立完整的客户互动档案，形成一致的客户洞察。为了满足用户需求，线上渠道不断扩建，但各自维护通信数据，跨平台用户运营成本高，且响应慢。无法在用户维

3、度上基于整个社交媒体进行业务、营销及服务的创新，为企业及用户不断提供增值服务。无法结合用户标签打造最优触达策略；无法通过策略实现触达成本优化。营销系统 客服系统 交易系统 CRM邮件系统 Email SystemAPP系统APP System建设思路：通信中台化客服系统通信中台统一消息接口渠道互动过程和业务规则统一管理管控，搭配精细化运营，提升用户体验及品牌的粘性。企业级消息中心，一站式全渠道接入通信基座1.多渠道统一接入短信5G消息阅信视频短信微信APPpush企业微信邮件2.多供应商主备支持消息渠道支持接入多个供应商消息渠道支持接入多通道多账号3.插件化扩展设计最大化降低消息类型扩展成本高

4、效响应市场及客户需求，获取时间窗口红利统一消息接口实现业务系统的通信赋能一次对接，满足多种消息渠道通信需求，且具备良好扩展性通信赋能通信基建中台化业务系统通过统一消息接口与融合通信中台对接，实现通信渠道聚合接入，一次对接满足多消息通信的需求，降低系统复杂度。在此之上，基于统一消息接口的灵活扩展性，支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度，能最大限度减少接口改造工作，提升系统稳定性。以用户为中心，建立统一用户管理体系建立以用户为中心的全渠道联系网通过统一用户ID，为不同应用场景，实现多消息渠道信息触达提供基础数据支撑也为用户行为跟踪、用户标签管理提供统一数据归集手机号码138*0000微信OpenI

5、Doc5*VSQAPP RegIDav2*egr邮箱地址ab*.com企微UserIDTea*Xu更多联系方式call*OneID客户标签稳定大型客户稳定收入双薪有子炒股好手投资经验10年以上渠道贴片标签形式变量内容客户银行消息业务ID用户ID智能渠道路由个性消息推送融合消息应用，实现智能消息推送多渠道回复采集消息中心除了接入层面带来多消息渠道聚合接入，更大的价值是在资源整合的基础之上，结合用户画像，业务属性，实现通信渠道的综合调度，与信息内容的个性化推送。消息记录时光轴以时间为轴，记录银行与客户全渠道交互信息 消息聚合，直观呈现，方便客户服务；客户数据沉淀，完善客户画像，优化运营策略5月份交

6、互数据APP最多推送，点击率：18.33%喜好点击时间段：20:00-22:00喜好业务类型：好券来袭-消息下发总数 短信：9条微信：26条APP【XX银行】：8条APP【XX信用卡】：52条-更多信息 点击数1329AppPush短信微信基于全渠道通信互动数据，完善用户标签画像自动打标数据源4短链行为3营销活动APP消息推送及用户行为数据营销活动用户关注度用户点击行为短链埋点用户点击行为渠道偏好支持接入外部业务指标结合平台数据联合打标全渠道企业vs用户互动消息数据1互动消息2APP行为5业务指标多指标组合制定自动