1、艾普思咨询2024 年第二季度中国汽车行业投诉洞察报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国汽车行业蓬勃发展。同时，随着车主法治观念的增强和维权意识的提升，汽车交易纠纷频现，市场负面反馈增多，能否有效应对诉情，事关汽车品牌的长治久安。艾普思咨询：中国汽车行业投诉洞察报告基于线上公开汽车投诉数据作洞察分析，助力车企及监管者洞悉行业痛点与车主诉求，从源头上提升品牌声誉管理水平，改善产品与服务质量。本报告为专题报告，本报告为专题报告，包含季报、半年报及年报，包含季报、半年报及年报，敬请关注。敬请关注。数据源数据源车质网、黑猫投诉、汽车质量网、汽车召回网、中国投诉网、易车网、汽车投诉网数据周

2、期数据周期2024 年 4 月-2024 年 6 月数据说明数据说明1、分析样本的汽车品牌数据根据关键字整理，汽车车型数据根据易车网的配置数据所得；2、黑猫投诉以关键字搜索，统计中可能存在少许遗漏；3、单起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和大于总投诉量。目目录录一、一、20242024 年第二季度汽车投诉量：年第二季度汽车投诉量：4-64-6 月投诉量逐月增长月投诉量逐月增长.1 1二、二、20242024 年第二季度汽车投诉重点事件年第二季度汽车投诉重点事件.2 2锐志仪表台开裂.2三、三、20242024 年第二季度汽车被诉缘由年第二季度汽车被诉缘由.3 33.1 根据投诉

3、缘由类别分类.33.2 不同动力源汽车投诉缘由.5四、四、20242024 年第二季度被诉品牌分析年第二季度被诉品牌分析.7 74.1 十大被诉车型：比亚迪宋被诉量居首.8五、五、20242024 年第二季度年第二季度热门车企投诉缘由分析热门车企投诉缘由分析.10105.1 比亚迪：多车型价格变动遭持续投诉.105.2 丰田：锐志、卡罗拉仪表台开裂.115.3 长安汽车：逸动未按承诺配备远程控制功能.12结结 语语.14142024 第二季度中国汽车投诉洞察报告1一、一、20242024 年第二季度汽车投诉量年第二季度汽车投诉量：较上季度大幅下较上季度大幅下降降2024年第二季度，监测站点共收

4、到汽车投诉共计3.03.07 7万万起，环比下降3 35.72%5.72%，其中燃油车投诉量 2.262.26 万万起，新能源汽车投诉量 81478147 起。从趋势上看，4-6 月投诉量波动较小。图 1：2024 年第二季度汽车投诉量走势从汽车车型来看，2024 年第二季度轿车轿车投诉量最多，约 1.321.32 万万起，较上季度下降 39.79%，其次是 S SUVUV，投诉量约 1.151.15 万万起，较上季度下降 34.72%，MPV、皮卡/货车、面包车/客车投诉量较少，均低于 500 起。2024 第二季度中国汽车投诉洞察报告2图 2：2024 年第二季度各投诉车型投诉量二、二、2

5、0242024 年第二季度年第二季度汽车汽车投诉重点事件投诉重点事件2024 年第二季度热度较高的汽车投诉事件有：锐志仪表台开裂（锐志仪表台开裂（458 起起）。除车质网、黑猫投诉、汽车质量网、汽车召回网、中国投诉网、汽车投诉网的涉诉信息外，我们追踪了以上事件在全网范围内的舆情态势。事件事件 1 1锐志仪表台开裂锐志仪表台开裂2024 年第二季度，大量丰田锐志丰田锐志车主因仪表台仪表台开裂开裂问题上网投诉要求厂家协助处理，引发网友关注，相关消息共计 41004100 余余条，并于 5 月 7 日至 5 月 9 日达到声量高峰。除投诉类网站外，事件相关信息主要来自懂车帝懂车帝、今日头条今日头条、

6、百百家号家号等网站。图 3：2024 年第二季度“锐志仪表台开裂”相关声量走势及站点分布2024 第二季度中国汽车投诉洞察报告3三、三、20242024 年第二季度汽车被诉缘由年第二季度汽车被诉缘由3.13.1 根据投诉缘由类别分类根据投诉缘由类别分类2024 年第二季度质量质量相关投诉 2.062.06 万起万起，较上季度下降下降 18%，服务服务相关投诉 1.071.07 万起万起，较上季度下降下降 62%。3.1.13.1.1 质量问题：配件争议投诉大幅增长质量问题：配件争议投诉大幅增长 123%123%2024 年第二季度，质量投诉中车身附件及电器车身附件及电器相关投诉共 1.281.