电通安吉斯：2019数字社会指数—数字世界中的人类需求(43页).pdf

1、数字世界中的 人类需求 数字社会指数 2019 2.数字社会指数2019 目录 前言 速览： 5分钟看报告精华 1. 数字技术为我们做了什么 2. 新的数字需求模型 3. 对消费者行为的影响 4. 对消费者行为的影响 调查方法 3 4-8 9-15 16-30 31-35 34-38 39 数字社会指数20193 序言 Tim Andree 电通安吉斯全球集团执行主席兼首席执行官 数字经济是我们这个时代的必然趋势。 三十年 前万维网诞生， 这一开创性突破给人类文明带 来的影响是非凡的。 数字技术的普及推动了经 济增长， 创造了就业机会， 让千百万人脱贫致 富， 把信息灌输给世界各地的人们， 让

2、人们有 机会获得更便宜的产品和服务。 很难想象日常 生活中的哪个方面没有受到数字技术的影响。 对人、 企业和整个社会而言， 它是经济增长的 一个重大来源。 然而， 随着经济的增长， 变化也随之而来。 但 变化往往并不容易。 基于这一思想， 两年前我 们建立了 “数字社会指数” 研究计划。 通过分 析可以看出， 数字经济已成为全球变化的一大 积极来源。 还可以了解到， 要想在未来继续保 障这些利益， 则需要对技术创新如何最好地满 足人们的需求有一个更为长远的看法。 据我们今年的调查结果显示， 这方面的进展喜 忧参半。 一些国家的民众尤其是那些来 自高速增长的新兴市场的民众对他们在 数字经济中的未

3、来非常乐观。 但与此同时， 还 有很多人认为自己的数字需求并未得到满足。 无论是对于数字技术对健康与幸福的影响， 还 是对于在快速变化的劳动力市场中取得良好 发展所需的技能， 许多人都没有我们希望的那 样乐观或准备充分。 如今， 我们也见证了新生代数字消费者崭露头 角。 他们是数字原住民， 在广泛的活动中使用 数字产品和服务。 但他们也精通数字技术， 并 且已经学会了如何按照自己的方式管理网络世 界： 限制在网络上共享的数据量和上网时间； 安装广告拦截软件； 停用社交媒体账户。 网络 日趋成熟的同时， 用户们也在变得更加成熟。 适应这些用户的行为对于品牌建立更好、 更受 信任的关系是一个巨大的

4、机会。 我们需要发展出一个为全社会所有人服务的 数字经济。 无论在商业上， 还是作为一个优秀 的企业公民而论， 这都是电通安吉斯集团的一 个指导原则。 我们帮助客户与他们的消费者和 受众建立相互信赖的关系， 将人摆在客户数字 化转型的中心位置， 由此为客户创造长期的商 业价值。 通过我们的社会影响力战略， 我们在 培养未来青年的数字技能和支持新一波女性 企业家方面发挥了表率作用。 对社会有益的东西必然对商业有益， 这是一个 俗套的说法。 但它也确实是真理。 数字经济使 我们有能力成为更好的自己。 利用这一点， 以 正确的方式驾驭数据将人类的需求摆在 最中心的位置。 这样， 我们方能建设更出众的

5、 品牌， 更优良的企业和更美好的社会。 让我们共同努力实现这个目标。 Tim Andree 数字社会指数20194 如果不能满足人们的需求和愿望， 创新往往意 味着失败。 品牌必须确保数字产品和服务满足这些需求。 因为这样一来， 品牌不仅可以与消费者和受众 建立更好的关系， 还有助于维护服务所有人的 数字经济的长期利益。 这是 数字社会指数2019 传递的核心信息之 一。 该研究是与牛津经济研究院联合展开的， 它整合了对24个国家超过43,000人的初步调 查结果， 及相关的经济学与统计学分析。 自2018年我们首次开展调查起的一年来， 我们 见证了民众对数字技术运用的信任下滑。 根据 我们的

6、调查， 民众对科技巨头的信任度正在下 降， 滥用个人数据是导致不信任的头号原因。 对人工智能等技术更为严格的监管正在酝酿 之中。 社交媒体也因政治两极分化和虚假信息 而备受指责。 万维网诞生30年， 面对数字经济 带来的长期增长和繁荣， 2018年并不轻松。 在这样的背景下， 数字社会指数将人置于 数字经济的中心， 调查如何重建信任以实现可 持续增长。 数字时代的新需求模型 为此， 我们还开发了一个新的基于需求的框 架。 我们从亚伯拉罕马斯洛的开创性模型汲 取灵感， 针对数字时代更新了他原创的 “需求 层次” 概念。 然而， 研究表明， 在我们分析的24 个国家中， 大多数国家的这些需求远未得