3-董俊秋-互联网金融行业如何通过数字化质量运营实现线上质量保障.pdf

1、数字银行的质量运营数智化-互联网金融行业如何实现线上质量保障众安国际 质量管理专家董俊秋2023 深圳站CMMI 软件成熟度评估师、Scrum Master、EPG 过程改进专家、云从业者曾任腾讯高级质量管理工程师、中兴智慧城市质量经理涉及行业：ToB、ToC、云产品、金融、医疗、教育、通讯、人工智能擅长领域：度量分析、质量建模、过程改进、研发效能度量董俊秋众安国际质量管理专家2023 深圳站目录CONTENTS为什么做：质效管理的必要性01 该怎么做：开启探索02 做了什么：我们的关键实践03 做的如何：线上效果完美兑现04 下一步做：持续改进之路05 2023 深圳站01背景为什么做：质效

2、管理的必要性2023 深圳站关于众安打造有温度的金融ZA 是众安科技（国际）集团有限公司（众安国际）于2019 年成立的综合金融品牌，以用戶共创为理念，打造有温度的金融服务。ZA 代表从Z到A，把常规的英文字母顺序反转，提醒我們不要把任何事情当作理所当然，要勇于反思并突破常规。目前，ZA已通过香港第一虚拟银行及全数字化保险、财富管理等业务，为用户带来崭新的体验。2023 深圳站关于众安01.22取得证监会证券交易牌照03.20对外开业05.20取得香港人寿保险牌照09.20取得保险经纪执照03.21推出企业银行业务08.22基金业务启动03.19取得香港虚拟银行牌照300Kusers20192

3、02020212022100Kusers600Kusers04.22&05.21&保险转账贷款卡存款股票基金一站式综合金融平台(2023.H2推出)650Kusers正式上线2023 深圳站为什么做：质效管理的必要性金融行业数字化转型业务创收、降本增效提升研发交付效率快速迭代金融产品打造公司的品牌形象建立良好的用户口碑提供顺滑的用户体验引入更大的用户流量我们的产品必须100%可靠99.99%+可用2023 深圳站面对银行开业初期在质量上的妥协和问题多的现状如何引领团队步入高质量的交付轨道助力业务达成又快又好的发展目标一起层层揭秘为什么做：质效管理的必要性2023 深圳站02该怎么做：开启探索2

4、023 深圳站该怎么做：开启探索创业期怎么快怎么来，快速上线才是重点2021成长期关注研发流程规范搭建基础设施及技术夯实质量，助力业务发展20212023成熟期降本提效持续完善基础设施及技术质效提升的全方位探索20232023 深圳站质量流程体系搭建线上质量管理现 网度量指标牵引滞后性指标(结果性指标)工具平台建设自动化事件管理平台(故障台)质量运营常规质量活动：质量周报、质量月报、质量会议需求开发测试发布指标牵引 0到1的突破提升全员质量意识建立质量影响力滞后性引领性故障管理 自动化过程质量 可视化线上问题 有效闭环奖惩分明 敬畏生产引领性指标项目管理平台(JIRA)DevOps平台度量平台

5、(SpaceX)研发过程质量管理质量赋能：质量大课堂、质量知识竞赛、质量奖研发管理体系质量左移保障流程事件跟踪体系该怎么做：开启探索质量管理体系全景图2023 深圳站03做了什么：我们的关键实践2023 深圳站设计design开发development测试testing上线deployment运营monitoring实践历程2023 深圳站实践历程线上管理研发过程管理度量可视化质量运营工具自动化2020202120222023正式上线 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析(质效)搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析(质效)建立度量可视化平台 实现

6、自助化质效诊断 打造自驱式质量管理落地质量左移持续集成形成标准质量运营机制2023 深圳站关键实践：搭建线上管理流程体系【事件应急响应处理流程】事件发现事件定位事件处理&升级事件总结复盘【事件定级定责管理】业务影响影响用户数用户查询量收入影响用户丢失隐私泄露2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理2023 深圳站关键实践：引入线上管理工具处理全过程实时跟踪事后全方位根因分析线上质量闭环管理-故障台事中一键拉群(处理群)规