1、艾普思咨询2023 年第三季度中国房地产投诉洞察报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们采集了人民网地方领导留言板 2023 年第三季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板，202

2、1 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局国家统计局数据，2022 年全国房地产企业销售面积为中指研究院中指研究院数据。数据时效数据时效2023 年 7 月-2023 年 9 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20232023 年第三季度房地产投诉量：较去年同期下降年第三季度房地产投诉量：较去年同期下降 15.29%15.29%.1 1二、二、20232023 年第三季度房地产投诉地域分布：陕西省投诉量同比下降年第三季度房地

3、产投诉地域分布：陕西省投诉量同比下降 39.03%39.03%.2 2三、三、20232023 年第三季度房地产投诉分类年第三季度房地产投诉分类.3 33.1 质量投诉：各类问题投诉量较去年同期均有下降.43.2 服务投诉：服务态度投诉大幅下降.63.3 合同投诉：烂尾投诉同比大幅下降.7四、四、20232023 年第三季度房地产投诉开发商分析年第三季度房地产投诉开发商分析.9 95.1 碧桂园、融创中国、万科地产、绿地控股、中国恒大投诉地域分布.105.2 碧桂园、融创中国、万科地产、绿地控股、中国恒大主要投诉问题.11六、六、20232023 年第三季度十大被诉楼盘年第三季度十大被诉楼盘.

4、1414结语结语.1515艾普思咨询：2023 年第三季度中国房地产投诉洞察报告1一、2023 年第三季度房地产投诉量：较去年同期下降 15.29%一、2023 年第三季度房地产投诉量：较去年同期下降 15.29%2023 年第三季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 3.49 万3.49 万起，与去年同期相比下降 15.29%，较上季度增长 16.33%。与去年同期相比下降 15.29%，较上季度增长 16.33%。图 1：2023 年第三季度房地产投诉量走势二、2023 年第三季度房地产行业重点事件二、2023 年第三季度房地产行业重点事件2023 年第三季度，碧桂园暴雷碧桂园暴雷相

5、关信息给房地产市场带来巨大冲击，并引发广泛关注，与此同时，该品牌烂尾问题烂尾问题、交房服务交房服务、办证服务办证服务相关投诉量均有大幅增长。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了该事件在全网范围内的舆情态势。2023 年 6 月，“碧桂园债务危机”相关消息在网络上少量传播，但因传闻所涉两笔债券尚未正式到期，并未引发进一步舆论。直至 8 月 8 日8 月 8 日，碧桂园公开承认公司没有支付应该于 8 月 7 日支付的两笔美元债的票息，当日相关声量环比增长 340%，达 2488 条2488 条。此后数日内，“碧桂园暴雷”相关消息持续引爆舆论，并于 8 月 11 日达到声量峰值（5518）

6、持续引爆舆论，并于 8 月 11 日达到声量峰值（5518）。10 月 10 日10 月 10 日，碧桂园向港交所发出公告表明其将无法按时支付一笔 4.7 亿港艾普思咨询：2023 年第三季度中国房地产投诉洞察报告2币的到期贷款，该消息再次引发舆论小高峰再次引发舆论小高峰。截至目前，公众对该事件仍保持高度关注，近一周每日声量超 500 条。图 2：2023 年 7-10 月“碧桂园暴雷”事件声量走势及站点分布三、2023 年第三季度房地产投诉地域分布：陕西省投诉量同比下降 39.03%三、2023 年第三季度房地产投诉地域分布：陕西省投诉量同比下降 39.03%从地域分布来看，2023 年第三