亿邦&amp伯俊研究院：2023零售数字化增长实践报告（38页）.pdf

1、响应全域业绩增长亿邦智库 伯俊研究院2023.9亿邦智库零售系列报告伯俊研究院报告数据来源说明&法律声明本报告数据来源亿邦智库采取企业调研、访谈等形式，与部分企业代表、机构及行业专家深入交流，获得相关一手信息和数据。行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、企业财报数据等。法律声明本报告由亿邦智库和伯俊研究院共同制作和发布。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。本报告中的数据均采用研讨、调研或其他搜集数据研判所得，部

2、分数据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。本报告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。如发现纰漏，恳请批评指正。C O N T E N T S零售行业及数字化洞察全域增长数字化新需求数字化增长模式及案例零售数字化趋势展望12341伯俊研究院一、零售行业及数字化洞察2伯俊研究院存量时代，零售数字化锚定全域业绩增长3增量时代存量时代增量时代是商品红利时代，粗放式经营，数字化围绕商品经营。增量时代是人口红利和流量红利时代，数字化围绕流量触达进行粗放式经营。增量时代的数字化是各自为阵的时代，品牌商、经销商数据不打

3、通，系统不链接。在存量时代找增量，数字化围绕消费者体验为中心，围绕消费者全生命周期价值进行运营。存量时代，数字化围绕用户重构人、货、场成为共识。消费群体、消费行为、消费方式、消费渠道不断分化。存量时代，品牌商、分销商通过全链条数字化转型，数据、系统协同。商品用户流量价值割裂协同存量时代，人口红利、流量红利已近尾声，用户争夺白热化，企业增长难度加剧，数字化开始为企业业绩负责。存量竞争下，线下场景是企业提升竞争力，挖掘增长的重要途径。线下消费场景距离消费者更近，能提供更直观、更快速的体验式服务快速响应消费者的即时需求；线下场景更容易建立和消费者的信任关系，以私域运营的逻辑提升复购和转化。从商品经营

4、效率升级到以用户为核心的人货场重构，数字化正促进产业链各节点协同，通过线上赋能、数据管店发挥线下实体门店“近场”优势，即时响应、快速履约、建立社交关系，将实体门店打造成零售链路的闭环节点，为用户提供更优质的商品和服务。企业根据自身特性和潜在增长点开展数字化，数字化回归业绩增长实效。红利增长掩盖一切问题，企业不考虑自身实际情况，盲目开展数字化。增量时代线上线下渠道割裂，门店货盘规模、营销能力、服务能力均受地理因素制约。存量时代，线上赋能线下，门店数字化升级，为消费者提供体验更好、社交更紧密、履约更快速的服务，线上线下合力共创。线上全域31.6%10.0%10.8%26.4%0%5%10%15%2

5、0%25%30%35%40%45%50%2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年2023年7月2015-2023年7月实物商品网上零售总额增速及占比实物商品网上零售增长率实物商品网上零售占社零总额比重 从消费体验看，没有任何一种手段可以完全替代线下零售体验。消费者无法亲身感受产品仍是线上购物的最大障碍，而且收到的产品与期望值出现偏差和数据安全问题也开始被消费者重视。从规模增速看，我国实物商品线上线下同步增长，线下渠道重新成为零售行业的重要增量。截至2023年7月，实物商品网上零售总额增长为10.0%，占社会消费品零售总额比重为26.4%，线上对零售增长的

6、拉动作用见顶。与此相对，实体零售保持恢复发展势头，17月限额以上零售业单位中，百货店、便利店、专业店、品牌专卖店零售额同比分别增长8.2%、7.5%、4.5%和3.5%。数据来源：国家统计局、亿邦智库整理线下渠道重新成为零售行业的重要增量42013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年人均可支配收入（万元）2.62.93.13.43.63.94.24.44.74.9恩格尔系数35.0%34.2%29.7%29.3%28.6%27.7%27.6%29.2%28.6%29.5%人均可支配收入增速7.0%8.7%8.2%7.8%8.3%7.8%7