销售易研究院：2023中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书（26页）.pdf

1、渠道建店管理中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书中国电力设备制造行业数字化发展趋势及所遇挑战目录contents01销售易营销服一体化 CRM 解决方案0202102.1 市场及客户的筛选121.1 中国电力设备制造行业发展态势032.4 渠道建店管理152.3 销售方法论142.2 目标管理132.4.1 有效识别二级门店的经营数量和质量152.4.2 建立特价审批等级制度152.5 服务履约162.6 售后服务171.2 中国电力设备制造行业发展过程中遇到的挑战061.3 国内电力设备制造企业的数字化转型挑战及应对之道08中国电力设备制造企业 CRM 应用实践案例03183.1 上海电

2、气集团化企业，如何借助 CRM 实现多子公司统一管理193.2 伊顿提升智能动力管理效率203.3 施耐德电气打造一站式服务平台，用满意服务成就快速增长213.4 德力西电气CRM 击破业务管理难点，为企业的“百亿生意”打牢基础223.5 东方日立服务质量效率双提升，用满意服务成就二次增长233.6 远东控股集团企业营收 500 亿元的远东电缆，聚焦业务智能化之路241中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书中国电力设备制造行业数字化发展趋势及所遇挑战01中国电力设备制造行业是国民经济发展中重要的装备工业之一，其市场规模和发展趋势对国家经济影响巨大。2021年以来，受国内经济持续恢复发展、外贸

3、出口快速增长等因素拉动，全社会用电量稳步回升，电源、电网持续保持较大的投资规模，电力设备制造行业面临良好的外部发展环境。同时，电力设备制造行业将受到国际市场的影响。随着全球经济的发展，电力设备制造行业的出口将不断增加，而中国电力设备制造行业也将从国际市场获得更多商机。据预测，中国电力设备制造行业将迎来新的发展机遇，未来5年市场规模将继续保持良好增长趋势。由于国家和市场的双重支持，以及国际市场的影响，中国电力设备制造行业将会受益于技术改造、结构调整和优化发展，对整个国家经济发展起到重要的作用。目前我国电力系统可以划分为四个部分：电源侧、电网侧、负荷侧、储能。电力的生产和使用主要分为发电、送电、用

4、电这三个过程。其中电源侧即发电端，电网侧即是送电主体，负荷侧即是用电端，而储能是新型电力系统特有的环节，起到保障电力系统安全，保持电力系统的稳定运行，提升电力质量等作用。具体来看：1、电源侧我国的电力根据生产方式分类可以分为火电、水电、风电、光伏发电和其他类型。结构上看，火电是我国的第一主体电源，水电排名第二，2011年我国火电/水电占比分别为73%/22%；风光新能源是我国目前政策推动的方向，近年发展迅速，已然成为我国新的两大电源。局调研统计，2011-2021年风电/光伏占比分别从4%/0%上升至14%/13%。3中国电力设备制造行业发展态势1.1中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书2

5、012年以来中国全社会用电量及同比增速情况（单位：亿千瓦时、%）资料来源（中电联，联合资信整理）2、电网侧其主要功能是将电源侧生产的电通过输电、变电运输至负荷侧。目前我国的电网侧由国家电网和南方电网两家组成。3、负荷侧即用电端，其与我国经济发展息息相关，负荷侧包括第一、第二、第三产业用电，以及城镇/农村居民用电。4、储能侧传统电力系统中不包括储能环节，而新型电力系统中，储能具有建设必要性。储能充当一个可控制用电/发电的设备，目的是保证电网稳定运行。传统电力系统中，电源基本是火电和水电，其供应较为稳定，并且可控性较高，可以通过负荷侧的用电需求来调整发电出力。而随着新能源的逐步接入上网，新能源的不

6、稳定性、间歇性的影响越来越大，这会让电网的电压/电流不稳定，因此电网需要一个特别的“电源”在电力过剩时消化电力，电力不足时补充电力，而储能便作为这个特殊“电源”保证电网的稳定运行。2020年9月，习近平总书记在第七十五届联合国大会上提出我国二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，努力争即2060年前实现碳中和；同年12月，总书记在气候雄心峰会上再次重申我国的碳达峰碳中和承诺。碳达峰碳中和目标是以习近平同志为核心的党中央经过深思熟虑作出的重大战略决策，彰显了我国主动承担应对气候变化国际责任、推动构建人类命运共同体的坚定决心。2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的