1、迈向以客户为中心的一流供应链施耐德电气商业价值研究院与 清华大学全球共同发展研究院联合出品 精益、韧性、绿色、数字化 2021 年 5 月。遵循严格的方法和为社会做贡献的使命，我们通过对中国经济、产业和商业进行严谨、实用和创造性的研究，为公众和商界提供融合全球智慧的专业洞见，致力于成为推动中国经济、社会和企业可持续发展的领先智库。我们的研究团队汇集了绿色智能制造、绿色能源管理领域的一线专家、深耕前沿技术的研发工程师、参与行业政策和标准制定的专家学者，也聚集了来自业界各科研院所的学术界领袖、为企业掌舵的管理层，以及来自于通讯、信息安全、互联网、管理咨询、市场研究等领域的生态伙伴专家。我们的研究内

2、容涵盖行业、技术、宏观等方面，同时基于自身发展以及所提供的企业咨询服务中的积累，将深入探讨企业战略、研发管理、供应链管理、营销、财务、人力资源、品牌推广等话题，并与社会积极分享研究成果。我们的研究方法结合定性和定量分析，通过一线调研，以数据驱动分析，实现深层价值提炼，进而帮助企业中高管理层把脉宏观，见微知著，助力企业探索可持续发展之道，把握时代机遇，加速变革转型。施耐德电气 商业价值研究院介绍3清华大学 全球共同发展研究院介绍清华大学全球共同发展研究院（Institute for Global Development,Tsinghua University,IGD）成 立于 2016年，是清华

3、大学校级研究机构，依托清华大学经济管理学院，清华大学社会科学学院、公共管理学院、新闻与传播学院共同参与建设。研究院以建设世界一流的全球共同发展和全球经济治理领域高端智库为战略定位，研究方向聚焦于经济发展和反贫困、国际金融治理、国际经贸关系、数字经济、全球气候变化五个全球共同发展和经济治理中的战略性领域。研究院坚持通 过高水平并富有前瞻性的智库研究和成果，推动学术与政策研究、学科建设与人才培养，积极发挥智库平台的重要作用，加强高水平的国际交流与 合作。4推荐序5前言：核心发现与洞察71 VUCA 时代，供应链直面五大挑战 92“以客户为中心”的供应链转型趋势 193一流供应链建设方向224转型成

4、功案例 29结语：行动起来迈向一流供应链 41关于作者 42目录CONTENTS5推荐序:推荐序VUCA(易变性，不确定性，复杂性，模糊性)时代，气候危机不断加剧、国际环境突变频发，全球供应链正面临史无前例的强烈冲击，未来将步入很长一段时间的“深度调整期”。世界 各国高度重视供应链转型，中国更是将供应链的创新与发展上升为国家战略。传统逻辑已被打破，新兴格局正待重构。供应链管理从幕后走向全局，中国企业重塑全球竞争力的机遇已经到来。作为企业的核心竞争力之一，谁能打造更加高效、弹性、绿色的新型供应链，谁就能掌握行业先机，在竞争中赢得生存机会。然而，供应链转型的道路布满荆棘。商业模式升级带来的剧烈波动

5、、内卷严重的竞争环境，以及绿色转型的巨额投资，都让企业感受到前所未有的压力。如何更好应对内外部风险？如何更快满足客户需求？如何最大化投资回报？成为拦在企业面前的一道道难题。供应链管理是一门实践科学，答案自然也应从实践中寻找。针对中国企业供应链转型的困境，施耐德电气商业价值研究院和清华大学全球共同发展研究院共同发起此次调研，深度探访上海家化、星巴克、万帮、大连达利凯普、海兰信等多家优秀企业的供应链管理者，共同发掘出供应链转型的最优解 打造“以客户为中心的一流供应链”。这本报告不仅诠释了“为什么”，更聚焦于“怎么做”。作为一家连续八年登上 Gartner 年度“全球供应链25强榜单”，2023年登

6、顶榜首的先行企业，施耐德电气基于自身的实践成果，结合 行业领军企业的案例分析，从更深刻的本质出发，以更广阔的战略视角，提炼出供应链转型的路径和方法论。希望借此赋能中国企业，共创、共建竞争新优势，共同促进中国产业链和供应链 的高质量发展。尹正 施耐德电气执行副总裁 中国及东亚区总裁6推荐序:迈向以客户为中心的一流供应链十九大以来，中国经济进入高质量发展时期，保持经济增速的同时注重质量和效益的提高，实现经济结构的优化和转型。“十四五”规划明确了供应链建设对我国经济高质量发展的重要意义，应提升产业链供应链现代化水平，推进制造业补链强链，加强国际产业安全合作，推动产业链供应链多元化。近年来，政府出台了