1、“人工智能人工智能+零售业零售业”创新发展报告创新发展报告商务部国际贸易经济合作研究院商务部国际贸易经济合作研究院2026 年年 5 月月“人工智能人工智能+零售业零售业”创新发展报告创新发展报告编写组编写组王惠敏商务部研究院研究员许荻迪商务部研究院研究员洪勇商务部研究院副研究员赵新泉商务部研究院副研究员陈聪商务部研究院助理研究员1目目录录前言.1一、人工智能赋能零售业创新发展的机制与路径.2（一）发展机制:AI 驱动零售业能力变革.2（二）演进路径:四阶段智能化推进特征.3二、“人工智能+零售业”发展现状及创新实践.6（一）建设零售领域垂直 AI 系统.6（二）AI 赋能消费端:服务由标准化

2、向个性化智能化升级.9（三）AI 赋能商家端:从经验驱动到数据智能驱动的精细化运营.15（四）AI 赋能供应链:提升供应链智能调度能力.17（五）线上线下融合:AI 驱动渠道一体化重构.22三、“人工智能+零售业”创新发展的经济社会价值.23（一）提升全链条运营效率，降低整体运营成本.24（二）驱动业态和模式创新，培育新增长点.25（三）赋能中小企业提质增效，扩大经济收入.27（四）重塑就业结构形态，推动就业生态调整.28四、“人工智能+零售业”的发展趋势及面临的主要挑战.29（一）“人工智能+零售业”的发展趋势.29（二）“人工智能+零售业”面临的主要挑战.312五、推进“人工智能+零售业”

3、创新发展的有关建议.33（一）加强顶层设计，统筹指导 AI 应用创新.33（二）夯实技术创新根基，提升 AI 赋能零售的深度34（三）加快 AI 应用生态建设，推动 AI 能力普惠共享.34（四）加强消费升级与体验重塑，激活消费潜力.35（五）健全制度规则体系，营造公平有序的市场环境.35（六）加强政策引导，统筹推进 AI 应用与就业结构调整.361前言前言在消费驱动经济增长的宏观背景下，零售业作为连接生产与消费的关键枢纽，通过业态创新持续拓展消费边界，推动消费结构转型升级。人工智能（Artificial Intelligence，简称 AI）作为新一轮产业革命的核心驱动力，正从概念探索迈入商

4、业落地新阶段。随着消费者行为向个性化、品质化、体验化深刻转变，以及 AI 技术的发展及落地应用，零售行业迎来新的变革。AI 等新一代数字技术的应用正推动零售业从局部智能向全链条智能演进，从单一效率提升转向全面体验重塑，促进零售企业同时实现规模增长与质量提升。2025 年，普华永道发布的人工智能对零售业的影响报告显示，AI 将成为零售竞争力的战略核心到 2030 年，AI 可为全球零售业新增约 3100 亿美元利润，整体运营利润增幅接近 20%；采用 AI 的零售企业运营利润率有望从行业平均的 3%大幅提升至 14.4%，实现超四倍增长。这表明，AI 正在重塑零售业的竞争格局与价值创造方式，助力

5、率先系统性使用 AI 的零售企业在新一轮竞争中占据战略主动。当前，我国零售业正处于数字化转型的关键窗口期。把握 AI 技术变革机遇，加快推动 AI 与零售业的深度融合，对于激活消费潜力、提升零售业整体竞争力、培育经济增长新动能具有重要现实意义。为此，本研究聚焦“AI+零售业”2创新发展这一核心议题，深入分析 AI 技术赋能零售业创新发展的内在逻辑与发展路径；结合国内外典型案例，系统梳理 AI 在零售领域的应用现状及其产生的社会经济效益。在此基础上，研判“AI+零售业”的发展趋势与面临的主要挑战，提出推动“AI+零售业”创新发展的对策建议，以期为行业实践与政策制定提供有益参考。一一、人工智能赋人

6、工智能赋能零售业创新能零售业创新发展的机制与路径发展的机制与路径（一）一）发展机制：发展机制：AI 驱动零售业能力变革驱动零售业能力变革第一代 AI（以判别式模型与推荐算法为代表）重构了零售业的数据决策逻辑，生成式人工智能（Generative ArtificialIntelligence，简称 GAI）与人工智能智能体（AI Agent）则进一步重构零售业的内容生产方式、交互界面形态、商品管理与供应链运行方式，增强系统自主执行能力，其影响不再局限于效率优化，而是触及零售业的底层逻辑和价值创造机制。一一是是决策机制智能化决策机制智能化：从经验驱动从经验驱动转向转向算法驱动算法驱动。传统零售依赖